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酒店电梯困人应急救援预案

一、风险评估

1.诱因识别

1.1设备老化：曳引轮槽磨损量≥1.5mm、制动器闸瓦厚度≤3mm、钢丝绳断丝率≥6%，导致制动力矩不足或曳引失效。

1.2维保缺陷：未按TSG电梯使用管理与维护保养规则》每15日一次清洁门锁触点，造成门锁回路虚接。

1.3外部强扰：酒店地处雷暴高发区，年均雷暴日42d，雷击通过供电回路产生瞬时≥1000V浪涌，触发控制板死机。

1.4人为误动：婚宴高峰期醉酒乘客强行扒门、倚靠轿门，门锁触点偏移≥2mm，引发急停。

1.5供电异常：市政10kV电缆直埋段因地铁施工被挖断，酒店双路市电同时失压，虽UPS可撑30min，但发电机启动需≤120s，空档时段易困人。

2.发生等级

A级（红色）：困人≥30min且轿厢通风失效（风速＜0.5m/s）或存在孕妇、心脏起搏器乘客，可能导致伤亡。

B级（橙色）：困人15–30min，无高危人群，但轿厢内温度＞30℃或湿度＞85%，存在晕厥风险。

C级（黄色）：困人5–15min，通风照明正常，乘客情绪稳定。

D级（蓝色）：短暂急停≤5min，无困人，仅报警记录。

二、职责分工

1.应急指挥部

总指挥：酒店总经理（24h值班手机短号6688），负责对外信息发布及资源调配。

副总指挥：房务总监（短号6699），负责现场客流疏导与舆情管控。

成员：工程总监、安保部经理、行政管家、市场传讯经理、财务总监。

2.现场功能组

2.1技术救援组

组长：工程部电梯维保主管（持《特种设备作业人员证》T1/T2，编号：TS6XXX，负责盘车、松闸、断电、开厅门。

组员：2名维保技工（持证）、1名电工（高压操作证）、1名弱电工程师（监控对讲）。

2.2客服安抚组

组长：行政管家（英语六级、红十字会心理援助证），负责轿厢内对讲安抚、乘客信息登记、轮椅备用。

组员：3名楼层主管、2名礼宾司、1名医务室护士（持护士执业证）。

2.3警戒疏散组

组长：安保部经理（一级消防注册工程师），负责设置3m隔离区、引导消防通道、禁止拍照录像。

组员：6名保安（含2名女性保安，方便安抚女性乘客）、1名监控室值班员。

2.4医疗后勤组

组长：人事行政经理（持AHA急救证），负责120对接、担架、AED、藿香正气水、冰袋。

组员：1名采购主管（应急物资钥匙保管）、2名司机（商务车、救护车引导）。

2.5信息发布组

组长：市场传讯经理（酒店官方微博、微信公众号后台权限），统一口径：故障原因“正在调查”，救援进度每10min更新一次。

三、分阶段处置流程

阶段0日常预置（T∞）

资源清单：

a.电梯钥匙：厅门三角钥匙6把（工程值班室2、安保值班室1、消防控制室1、行政管家1、备用保险柜1），盘车手轮2套，松闸扳手2把，LED应急照明灯4只，5kW轴流风机2台，30m延长线2卷。

b.通讯：数字对讲机16部（频道CH5为“救援专用”），轿厢五方对讲测试每24h一次，录音保存≥30d。

c.数据：电梯原始技术资料（出厂合格证、限速器校验报告、钢丝绳更换记录）扫描件存工程部NAS，密码由工程总监与维保主管双因子保管。

阶段1接警与初判（T0–T+3min）

T0：轿厢报警按钮触发→消防控制室值班员（张X，分机8119）在30s内接通五方对讲，标准话术：“您好，这里是酒店消控室，请不要惊慌，我们已启动救援，请确认人数与身体状况。”

T+1min：值班员同步在“酒店应急群”微信小程序推送模板消息，@工程总监、安保经理、行政管家。

T+2min：工程部值班工程师（李X，短号6701）携“电梯急修工具箱”到达机房，确认故障代码；若显示“E27门锁短接”或“E09变频器过流”，初步判定为电气故障，需断电松闸；若显示“E00正常”但轿厢卡层，则判定为机械卡阻。

T+3min：总指挥在酒店大堂LCD屏切换字幕：“电梯故障正在抢修，预计15min恢复，请使用西侧客梯”，避免舆情发酵。

阶段2现场管控（T+3–T+8min）

警戒疏散组设置1.5m高伸缩围栏，摆放“救援中勿靠近”中英文警示牌；女性保安持执法记录仪全程录像，防止乘客家属冲突。

客服安抚组通过轿厢对讲循环播放预录语音：“保持冷静，勿扒门，救援已开始，我们已准备饮用水和药品。”同时记录乘客姓名、房号、特殊需求（如糖尿病患者）。

技术救援组在机房断电（拉下主开关Q1）、上锁挂牌（LOTO），测量井道温度28℃、湿度70%，判定为