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2025年事业单位工勤技能-河北-河北收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒绝并及时报告主管

D．自行记录后放行顾客

2、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A．永久删除未完成交易

B．暂停当前交易，保留商品信息以便后续继续

C．自动结算并打印小票

D．强制关闭收银机

3、顾客持有效优惠券结账，但系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝使用优惠券

B．手动扣除优惠金额并自行记录

C．按正常流程收款，上报问题由主管处理

D．自行修改系统设置尝试解决

4、每日收银工作结束后，现金缴款单应如何处理？

A．由收银员自行保管以备查

B．与营业款一同交至指定财务人员并签字确认

C．直接投入保险柜次日上交

D．打印后丢弃电子记录

5、POS机刷卡交易失败，屏幕显示“无效卡号”，首先应？

A．要求顾客更换支付方式

B．检查银行卡是否插/刷卡方向正确

C．立即联系银行客服

D．拒绝提供商品服务

6、收银台服务礼仪中，下列行为正确的是？

A．顾客询问时边吃东西边回答

B．面带微笑，目光注视顾客并主动问候

C．双手插兜回答顾客问题

D．对老年顾客加快语速以提高效率

7、发生收银短款时，正确的处理原则是？

A．由当班收银员全额赔偿

B．隐瞒不报避免处分

C．如实上报，配合查明原因

D．平摊给其他同事

8、电子发票开具后，顾客要求作废重开，前提条件是？

A．顾客口头说明即可

B．发票未被查验且在当日内

C．任何时间均可申请

D．只需系统有权限即可操作

9、收银员交接班时，最重要的核对内容是？

A．清洁收银台卫生

B．核对实际现金与系统报表金额一致

C．检查打印机是否缺纸

D．更换工作服

10、顾客购物后要求退货，收银员首先应？

A．检查商品是否完好及退货凭证

B．直接退款以提升服务形象

C．自行决定是否接受退货

D．要求顾客书面道歉

11、收银员在处理现金时，发现顾客支付的纸币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A．直接拒收并要求顾客更换

B．收取后自行记录情况

C．立即报警处理

D．婉言拒收并说明原因，建议更换

12、在收银过程中，若POS机提示“交易失败”，收银员首先应？

A．要求顾客换卡重试

B．立即关闭机器

C．检查网络连接和卡片插放是否正确

D．直接收取现金

13、收银员每日工作结束后，必须完成的操作是？

A．清点现金并核对账目

B．关闭照明电源

C．删除POS机历史记录

D．自行保管备用金

14、顾客持有效优惠券结账，但系统无法识别，收银员应？

A．拒绝使用优惠

B．手动扣除优惠金额

C．报告主管确认后按流程处理

D．自行修改系统数据

15、收银台服务中，“唱收唱付”主要是为了？

A．提高收银速度

B．增强与顾客互动

C．防止收付款差错

D．展示服务热情

16、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A．私自截留找零款

B．为熟人虚开发票

C．严守财务保密制度

D．代他人保管顾客物品

17、收银员在交接班时，应重点交接的内容是？

A．个人物品存放位置

B．当班销售情况与备用金数额

C．顾客外貌特征

D．同事考勤情况

18、发现顾客漏扫商品欲带出时，收银员应？

A．大声指责

B．放行不予理会

C．礼貌提醒并补扫

D．扣留顾客物品

19、收银系统中输入商品价格错误，尚未结算时应？

A．直接修改总价

B．删除错误项后重新录入

C．让顾客多付差额

D．隐瞒错误继续结算

20、为保障收银安全，以下做法正确的是？

A．将大额现金放在台面

B．离开岗位时锁闭钱箱

C．向陌生人透露每日营收

D．使用他人登录账号操作

21、收银员在交接班时，发现现金短款50元，正确的处理方式是：

A.自行补上短款，不报告

B.立即报告主管并查明原因

C.修改交接记录，平账处理

D.暂时不处理，等待后续收入弥补

22、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.主动推销高利润商品

C.保守商业机密，不泄露顾客信息

D.灵活调整价格吸引顾客

23、在POS机上进行退货操作时，必须遵循的原则是：

A.只要顾客要求即可办理

B.凭原购物小票并经主管授权

C.收取一定比例手续费

D.仅限当日消费可退

24、收银台区域的“三清”原则是指：

A.地面清、设备清、商品清

B.现金清、账目清、人员清

C.