客服系统维护协议.docxVIP

客服系统维护协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营客服系统（以下简称“系统”），该系统为乙方提供客户服务支持；乙方希望购买甲方的系统维护服务，以确保系统的稳定运行和持续优化。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条系统维护范围

1.1甲方负责为乙方提供系统的功能维护、故障维护、安全维护、版本升级、数据备份与恢复以及技术咨询等服务。

1.2功能维护包括但不限于保证系统各项功能的正常运行，及时修复因软件缺陷、设计错误等原因导致的系统功能故障，根据乙方需求进行性能优化，确保系统运行流畅稳定。

1.3故障维护包括但不限于系统发生计划外停机、功能异常、数据错误等故障时的应急处理、故障诊断和故障修复，力争在最短时间内恢复系统正常运行。

1.4安全维护包括但不限于定期对系统进行安全漏洞扫描，及时安装安全补丁，配置防火墙和入侵检测系统，采取必要措施防范病毒入侵、黑客攻击等安全风险，保障系统及数据安全。

1.5版本升级包括但不限于根据系统发展需要或乙方的需求，对系统进行版本升级，添加新的功能模块，提升系统性能和用户体验。

1.6数据备份与恢复包括但不限于按照约定对系统数据进行定期备份，将备份数据存储在安全可靠的介质上，并提供数据恢复服务，确保数据的安全性和完整性。

1.7技术咨询包括但不限于为乙方提供系统使用相关的技术咨询、操作指导、问题解答以及必要的系统操作培训等服务。

第二条维护方式与响应时间

2.1甲方提供系统维护服务的方式为远程维护为主，现场维护为辅。远程维护指通过远程连接对系统进行维护操作；现场维护指在征得乙方同意后，派遣技术人员到乙方现场进行维护操作。

2.2甲方在接到乙方提交的故障报告后，将在[具体时间，例如：4]小时内响应乙方请求；对于重大故障，将在[具体时间，例如：2]小时内响应。

2.3甲方承诺在响应后，根据故障的复杂程度，将在[具体时间，例如：24]工作小时内解决故障，或提供一个可行的解决方案及后续处理计划。

2.4系统维护时间原则上安排在每周[具体时间，例如：五]晚上[具体时间，例如：22:00]至次日凌晨[具体时间，例如：02:00]，具体维护时间需提前[具体时间，例如：24]小时通知乙方。如需在非维护时间进行紧急维护，甲方应提前通知乙方并征得乙方同意。

第三条费用与支付方式

3.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付系统维护费用。

3.2本协议项下的系统维护费用采用[具体方式，例如：年度包干制]，费用标准为人民币[具体金额]元/年（大写：人民币[具体大写金额]元整）。

3.3乙方应于本协议生效之日起[具体时间，例如：7]日内向甲方支付第一年度维护费用。后续年度维护费用应在每年[具体时间，例如：1月1日]前支付。

3.4支付方式：乙方通过银行转账方式将维护费用支付至甲方以下账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

3.5甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具等额发票。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a.按照本协议第一条约定的范围和第二条约定的响应时间，为乙方提供系统维护服务。

b.保证提供的维护服务符合行业标准和规范，努力提升服务质量，确保系统稳定运行。

c.对在履行本协议过程中知悉的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

d.定期（至少每[具体时间，例如：季度]一次）向乙方通报系统运行状况、维护记录及安全信息。

e.配备专业的技术支持团队，及时响应乙方的维护需求。

4.2乙方的权利与义务：

a.有权要求甲方按照本协议约定提供系统维护服务。

b.应及时向甲方反馈系统问题或故障，并提供必要的日志、数据等信息，协助甲方进行故障诊断和解决。

c.应指定专门联系人，负责与甲方沟通系统维护相关事宜，并配合甲方进行现场维护（如需）。

d.应确保其网络环境符合系统运行要求，并为甲方远程维护提供必要的访问权限。

e.对在履行本协议过程中知悉的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三