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2025年电子商务网站维护协议

甲方（委托方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

（以下简称“甲方”）

乙方（服务方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

资质等级：[如：互联网信息服务资质、ISO27001信息安全认证等]

（以下简称“乙方”）

鉴于甲方委托乙方对其电子商务网站（以下简称“目标网站”，域名：[]）提供2025年度技术维护与运营支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》《电子商务法》等法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议：

###一、合同标的

本协议标的为乙方为甲方提供的2025年度目标网站维护服务，具体包括：

1.技术维护：服务器与基础设施维护、系统功能维护、接口维护；

2.内容维护：商品信息管理、营销活动支持、内容合规审核；

3.安全维护：漏洞扫描与修复、安全防护、数据备份与恢复；

4.性能优化：加载速度优化、用户体验优化。

###二、双方权利与义务

####（一）甲方权利与义务

1.权利：

（1）要求乙方按约定提供维护服务，对服务质量进行监督，有权对不符合要求的维护工作提出异议并要求整改；

（2）获取乙方提供的月度/季度维护报告（含系统运行状态、故障记录、安全扫描结果、优化建议等）；

（3）在乙方严重违约时，依据本协议约定单方解除合同。

2.义务：

（1）提供目标网站的管理权限（如服务器后台、系统后台账号密码）、必要的技术资料（如系统架构文档、接口说明）及第三方服务对接信息；

（2）提前7个工作日向乙方书面提出重大维护需求（如系统改版、新增核心功能），并配合需求调研与测试；

（3）按约定及时支付维护费用；

（4）对自身提供的商品信息、营销内容、用户数据的合法性负责，因甲方内容违法违规导致的损失由甲方自行承担；

（5）乙方进行维护工作时，甲方需安排专人配合（如确认需求、测试验收），避免因甲方原因导致维护延迟。

####（二）乙方权利与义务

1.权利：

（1）要求甲方提供必要的维护条件与资料，因甲方原因导致维护工作无法开展的，乙方有权顺延服务期限；

（2）依据本协议约定收取维护费用；

（3）对甲方网站中的违法违规内容，有权通知甲方整改，拒不整改的，乙方可暂停相关功能服务（需提前3个工作日书面告知）。

2.义务：

（1）建立7×24小时应急响应机制，重大故障（如网站无法访问、数据泄露）需在30分钟内响应，2小时内提交解决方案，24小时内修复（不可抗力除外）；

（2）指派具备专业资质的技术团队负责维护工作，团队成员需稳定变动（如需更换核心技术人员，需提前15个工作日书面通知甲方并配合交接）；

（3）保守甲方商业秘密（包括但不限于商品数据、用户信息、经营策略、技术文档等），未经甲方书面许可，不得向任何第三方披露或用于本协议无关用途；

（4）维护期间产生的技术成果（如代码优化、工具开发）的知识产权归甲方所有，乙方仅保留署名权（如甲方要求）。

###三、费用与支付

1.服务费用：本协议年度维护费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额]），含税（税率：[如6%/13%]）。

2.支付方式：甲方按以下方式支付：

（1）首期款：本协议签订后5个工作日内，支付总费用的50%，即[金额]元；

（2）第二期款：2025年7月1日前，支付总费用的30%，即[金额]元；

（3）第三期款：2025年12月1日前，支付总费用的20%，即[金额]元。

3.收款账户：

（1）开户名：[乙方公司全称]

（2）开户行：[银行名称及支行]

（3）账号：[银行账号]

4.逾期支付：甲方逾期支付费用，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付逾期利息，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项。

###四、服务级别协议（SLA）

双方约定以下服务标准，乙方未达标的，甲方有权按本协议“违约责任”条款主张权利：

1.系统可用性：全月累计downtime≤7.2小时（可用性≥99.9%），非计划downtime超过1小时/次，扣除当月服务费的1%；

2.故障响应时间：重大故障（网站瘫痪、数据安全事件）≤30分钟；一般故障（功能异常、性能下降）≤2小时；

3.故障修复时间：重大故障≤24小时；一般故障≤72小时（需定制开发的复杂故障除外