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酒店管理服务保障承诺函(4篇)

酒店管理服务保障承诺函篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的术语和定义

1.1.1酒店管理服务指本承诺涉及的特定服务内容。

1.1.2服务质量标准指本承诺涉及的特定技术参数及行业规范。

1.1.3客户投诉指客户通过书面、口头或其他方式提出的关于服务质量的异议。

1.1.4服务期限指本承诺书约定的服务提供期限。

1.1.5违约责任指因未能履行本承诺书约定的义务而产生的法律后果。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________（酒店管理服务提供方名称）作为实施主体，全面负责酒店管理服务的提供和管理。

2.1.2实施主体承诺严格按照本承诺书约定的内容履行义务，保证服务质量符合行业及客户要求。

2.2实施对象

2.2.1实施对象为__________（酒店名称）及其附属设施、设备及相关服务人员。

2.2.2实施主体承诺对实施对象提供全方位、专业化的管理服务，保证其运营效率和服务水平。

2.3实施标准

2.3.1实施主体承诺严格遵守国家及行业相关法律法规，根据《___________________法》第__条及行业规范，制定并执行服务质量标准。

2.3.2服务质量标准包括但不限于客房清洁度、设施维护、客户满意度、安全管理等方面，具体标准详见附件。

2.3.3实施主体定期对服务质量进行评估，保证持续符合约定标准，并接受客户及监管机构的监督。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1实施主体承诺设立专项基金，用于酒店管理服务的运营、维护及客户投诉处理，保证资金充足。

3.1.2根据项目需求，实施主体将提供不低于__________万元人民币的专项预算，以保障服务质量及客户权益。

3.2人员保障

3.2.1实施主体承诺配备专业的酒店管理团队，团队成员均具备相应的资质和经验，保证服务专业性。

3.2.2实施主体定期对人员进行培训，提升服务技能和应急处理能力，保证服务质量稳定。

3.3技术保障

3.3.1实施主体承诺采用先进的管理系统和技术手段，提升酒店运营效率和服务水平。

3.3.2根据服务需求，实施主体将提供包括但不限于客房智能管理系统、客户关系管理系统等技术支持，保证服务智能化。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1若实施主体未能完全达到约定服务质量标准，但未造成客户重大损失，属于轻微违约。

4.1.2轻微违约情形包括但不限于客房清洁度不达标、设施轻微损坏等，实施主体应立即整改并承担相应责任。

4.2重大违约

4.2.1若实施主体未能达到约定服务质量标准，且造成客户重大损失或恶劣社会影响，属于重大违约。

4.2.2重大违约情形包括但不限于客户人身安全受到威胁、重要设施严重损坏、客户投诉未及时处理等，实施主体应承担全部责任并赔偿损失。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1若双方发生争议，应首先通过友好协商解决，达成一致意见后签署书面协议。

5.1.2协商期间，双方应保持沟通，避免采取激进行动影响服务质量及客户权益。

5.2仲裁

5.2.1若协商未果，双方应将争议提交至__________仲裁委员会，按照仲裁规则进行仲裁。

5.2.2仲裁裁决为终局裁决，双方应自觉履行，不得再向法院提起诉讼。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁未果或双方另有约定，争议应提交至实施主体所在地人民法院依法裁决。

5.3.2双方应积极配合法院审理，提供相关证据材料，保证争议得到公正解决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

酒店管理服务保障承诺函篇2

承诺方：__________酒店管理有限公司

接收方：__________酒店集团股份有限公司

一、背景说明

为提升酒店管理服务质量，保证服务标准符合行业规范及客户期望，承诺方基于自身专业能力和服务经验，就酒店管理服务保障事宜作出如下承诺。本承诺函旨在明确双方权利义务，构建长期稳定的服务合作关系，通过规范化管理实现服务质量持续优化。

二、服务标准承诺

承诺方承诺在酒店管理服务过程中，严格遵守国家法律法规及行业相关标准，全面履行以下服务内容：

1.运营管理：保证酒店日常运营符合服务协议约定，包括但不限于前厅、客房、餐饮、康乐等部门的标准化服务流程；

2.安全监督：建立完善的安全管理体系，定期开展消防、治安等安全检查，保证客户人身及财产安全；

3.设备维护：配备专业技术人员对酒店设施设备进行定期检修，保障设备正常运转；

4.客户服务：设立24小时客户服务，及时响应客户需求，处理投诉建议；

5.品