原创力文档摘要
自党的十八大以来，习近平总书记始终将提升国家治理现代化水平摆在重要
位置，大力推动现代技术在政府与社会治理模式创新中的应用。如今社交媒体平
台信息发布快速、爆发且难以控制等特点，已成为信息传播的重要平台，使得突
发事件网络舆情问题日益凸显。在地铁突发事件中，社交媒体作为关键的信息传
播途径，其中传递的用户数据对把握公众行为和心理具有重要意义。因此，本研
究聚焦于地铁突发事件场景，以社交媒体数据作为研究切入点，深入分析在地铁
突发事件发生时社交媒体用户的系列行为变化、情感波动以及舆情
摘要
自党的十八大以来，习近平总书记始终将提升国家治理现代化水平摆在重要
位置，大力推动现代技术在政府与社会治理模式创新中的应用。如今社交媒体平
台信息发布快速、爆发且难以控制等特点，已成为信息传播的重要平台，使得突
发事件网络舆情问题日益凸显。在地铁突发事件中，社交媒体作为关键的信息传
播途径，其中传递的用户数据对把握公众行为和心理具有重要意义。因此，本研
究聚焦于地铁突发事件场景，以社交媒体数据作为研究切入点，深入分析在地铁
突发事件发生时社交媒体用户的系列行为变化、情感波动以及舆情
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