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2026年中国联通保险科协调度工作考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.2026年中国联通保险科协调度工作考核标准中，以下哪项不属于关键考核指标？（）

A.保险产品销售增长率

B.客户满意度提升率

C.合作保险公司服务质量评分

D.员工培训覆盖率

2.考核期内，中国联通保险科协调度工作需重点关注的合作保险公司数量标准是？（）

A.不低于5家

B.不低于8家

C.不低于10家

D.不低于12家

3.若某地市分公司保险业务协同率低于80%，则需在考核中重点整改，该协同率主要衡量的是？（）

A.保险产品销售与主营业务融合度

B.客户投诉处理效率

C.合作保险公司响应速度

D.员工考核通过率

4.2026年考核标准中，对于保险业务投诉率的要求是？（）

A.不高于3%

B.不高于5%

C.不高于8%

D.不高于10%

5.中国联通保险科协调度工作中，以下哪项不属于跨部门协作的范畴？（）

A.与销售部门的业务联动

B.与技术部门的系统支持协调

C.与财务部门的理赔结算对接

D.与市场部门的品牌推广合作

6.若某分公司保险业务培训覆盖率未达90%，则考核得分会受到哪些影响？（）

A.扣除5分

B.扣除10分

C.扣除15分

D.扣除20分

7.考核期内，中国联通保险科需重点提升的保险产品类型是？（）

A.车险

B.健康险

C.财产险

D.以上均是

8.对于保险业务协同率低于75%的地市分公司，需采取哪些措施？（）

A.加强跨部门沟通

B.提高员工培训频率

C.优化合作保险公司选择

D.以上均是

9.2026年考核标准中，客户满意度调查的权重占比为？（）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

10.若某分公司保险业务投诉率超过6%，则考核结果会受到哪些影响？（）

A.评定为“不达标”

B.评定为“基本达标”

C.评定为“达标”

D.评定为“优秀”

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.中国联通保险科协调度工作考核标准中，以下哪些属于关键改进方向？（）

A.提升保险产品销售转化率

B.优化客户理赔流程

C.加强与合作保险公司的沟通机制

D.提高员工专业技能培训覆盖率

2.若某分公司保险业务协同率低于70%，则需重点整改哪些方面？（）

A.跨部门沟通机制

B.业务流程衔接

C.员工考核标准

D.合作保险公司选择

3.2026年考核标准中，以下哪些属于保险业务投诉率控制的措施？（）

A.加强员工培训

B.优化理赔流程

C.提高合作保险公司服务质量

D.完善客户投诉处理机制

4.中国联通保险科协调度工作中，以下哪些属于跨部门协作的范畴？（）

A.与销售部门的业务联动

B.与技术部门的系统支持协调

C.与财务部门的理赔结算对接

D.与市场部门的品牌推广合作

5.若某分公司保险业务培训覆盖率未达85%，则需采取哪些措施？（）

A.加大培训力度

B.优化培训内容

C.提高培训考核标准

D.增加培训频次

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.2026年中国联通保险科协调度工作考核标准中，客户满意度调查的权重占比为30%。（）

2.若某分公司保险业务协同率低于80%，则需在考核中重点整改。（）

3.考核期内，中国联通保险科需重点关注的合作保险公司数量标准是不低于10家。（）

4.保险业务投诉率超过5%的地市分公司，考核结果会直接评定为“不达标”。（）

5.中国联通保险科协调度工作中，以下哪项不属于跨部门协作的范畴？（）

6.若某分公司保险业务培训覆盖率未达90%，则考核得分会被扣除10分。（）

7.考核期内，中国联通保险科需重点提升的保险产品类型是车险、健康险和财产险。（）

8.对于保险业务协同率低于75%的地市分公司，需采取加强跨部门沟通、提高员工培训频率、优化合作保险公司选择等措施。（）

9.2026年考核标准中，客户满意度调查的权重占比为50%。（）

10.若某分公司保险业务投诉率超过6%，则考核结果会被评定为“不达标”。（）

四、简答题（共3题，每题5分，总分15分）

1.简述中国联通保险科协调度工作考核标准中的关键改进方向。

2.若某分公司保险业务协同率低于70%，需重点整改哪些方面？请说明原因。

3.结合实际，简述中国联通保险科如何优化客户理赔流程以提高满意度。

五、论述题（1题，10分）

结合中国联通保险科协调度工作考核标准，论述如何通过跨部门协作提升保险业务协同率，并举例说明具体措施。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

解析：中国联通保险科协调度工作考核标准中，