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决策支持系统与人工智能技术赋能主动服务的创新路径与实践探索

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今数字化、智能化飞速发展的时代，服务行业面临着前所未有的挑战与机遇。随着市场竞争的日益激烈，客户对服务的期望不断提高，传统的被动式服务模式已难以满足客户日益多样化和个性化的需求。主动服务作为一种创新的服务理念和模式，正逐渐成为企业提升竞争力、增强客户满意度和忠诚度的关键因素。主动服务强调在客户未明确提出需求之前，通过对客户行为、偏好、历史数据等多维度信息的分析，提前洞察客户需求，并主动提供相应的服务和解决方案，从而为客户创造更加优质、高效、个性化的服务体验。

决策支持系统（DecisionSup