售后服务质量评价规范.docx

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2025-12-27 发布于山东
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T/GXDSL244—2025

售后服务质量评价规范

一、引言

在现代市场经济发展格局中，售后服务已从产品销售的辅助环节演变为企业核心竞争力的重要组成部分和品牌价值延伸的关键载体。优质的售后服务不仅直接影响消费者满意度与忠诚度，更是企业获取持续竞争优势、实现可持续发展的重要保障。然而，当前我国售后服务体系仍存在服务质量参差不齐、评价标准不统一、管理过程不规范等问题，制约着服务质量的整体提升和消费者的获得感。为建立科学、客观、可操作的售后服务质量评价体系，引导企业提升售后服务水平，促进消费环境优化，广西产学研科学研究院联合服务质量管理、消费者权益保护、标准化等领域的专家学者及行业领先企业，