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线上退货信息合同

甲方（卖方）：[甲方名称/平台名称]

法定代表人/负责人：[填写]

统一社会信用代码/注册号：[填写]

联系地址：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

乙方（买方）：[乙方姓名]

身份证号码：[填写]

联系地址：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

根据甲乙双方于[日期]在[平台名称]上达成的关于购买商品“[商品名称]”的线上销售合同（合同编号：[销售合同编号]），为明确线上退货信息处理过程中的权利与义务，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下退货信息处理协议（以下简称“本协议”）：

第一条退货信息的定义与提供

1.1退货信息是指乙方因本协议第一条所述退货情形，向甲方提出退货申请时所需提供的相关资料和信息。

1.2乙方承诺在申请退货时，通过[平台名称]指定的退货申请功能或甲方提供的客服渠道，如实、完整地提交以下退货信息：

(一)与销售合同对应的订单信息，包括但不限于订单号、商品名称、规格、数量、购买价格、购买日期等；

(二)明确的退货原因，具体选择：[]商品存在质量问题；[]商品存在描述不符或瑕疵；[]七天无理由退货；[]其他原因（请说明：[]）；

(三)商品现状描述，包括商品本身及包装的完好程度、配件是否齐全、有无划痕、污渍、使用痕迹或其他损坏等；

(四)退货物品的当前位置及预计寄回地址；

(五)乙方完整的身份信息，包括姓名、有效的联系电话、联系地址；

(六)能够证明退货原因或商品状况的相关证据材料，如清晰反映商品瑕疵的照片或视频、与描述不符的对比图、发票或收据复印件等，根据甲方要求提供。

1.3乙方应在提出退货申请之日起[三]个工作日内，完成上述退货信息的提交。若需补充信息，乙方应在收到甲方通知后[两]个工作日内补充完整。

第二条退货信息的审核与确认

2.1甲方在收到乙方提交的退货信息后，将在[三]个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于退货申请是否符合销售合同约定的退货条件、退货信息是否完整真实、提供的证据是否有效等。

2.2甲方审核完毕后，将通过[平台内消息系统/电子邮件/短信]等方式，向乙方明确反馈审核结果：

(一)审核通过：确认收到退货申请，并告知后续物流安排或寄回地址；

(二)审核不通过：说明不予受理的具体原因；

(三)需要补充信息：列出需要补充的信息内容，并设定补充信息的截止期限。

2.3若乙方对甲方审核结果有异议，可在收到通知后[两]个工作日内与甲方客服联系沟通处理。

第三条退货物流与费用承担

3.1退货物流

(一)对于因商品存在质量问题或符合七天无理由退货条件，由甲方承担退货物流费用（包括但不限于打包费、运费）的情形，甲方审核通过后，将在[三]个工作日内通过[指定的快递公司/上门取件服务]安排取回退货商品。具体取件方式及地址将通过退货信息通知告知乙方。

(二)对于因乙方原因（如错发、尺码不符等非商品质量问题）需退货，或七天无理由退货期满后需退货的情形，退货物流费用由乙方承担。乙方应在甲方审核通过后[三]个工作日内，自行将退货商品寄至甲方指定的地址：[详细退货地址]，并将快递单号及时通知甲方。

3.2费用承担

(一)卖方承担运费的退货：卖方负责承担将退货商品从乙方所在地运回甲方的所有费用。

(二)买方承担运费的退货：买方负责承担将退货商品从乙方所在地运回甲方的所有费用。甲方在收到乙方自行寄回且符合约定的退货商品后，应进行检验，检验无误后，可在[处理完成后/约定时间后]将甲方承担的运费从应退还的款项中扣除（具体扣除方式以甲方公示的规则为准）。

第四条退货商品的检验

4.1甲方收到乙方寄回的退货商品后，将在[三]个工作日内对商品进行检验，重点核实：

(一)商品是否与乙方提交的退货原因及图片/视频描述一致；

(二)商品外观、功能、配件等是否完好无损；

(三)是否符合约定的退货条件。

4.2甲方检验结果将作为处理退款或换货的依据。若检验结果与约定不符，甲方有权采取相应措施，并将结果通知乙方。

第五条退款或换货处理

5.1甲方确认收到符合退货条件的退货商品，并完成检验后，将按照本协议第六条约定的退款方式，及时为乙方办理退款手续。

5.2若适用换货，甲方将在确认收到退货并检验无误后，为乙方安排寄送新商品事宜。换货流程及费用承担参照本协议相关约定执行。

第六条退款方式与期限

6.1退款方式：甲方同意通过[平台原支付方式/银行转账/其他方式]将退款支付至乙方原支付订单的账户。乙方需确保提供的支付账户信息准确无误。

6.2退款期限：在甲方收到符合约定的