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自动派单系统运营维护协议

甲方（系统提供商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（系统用户）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有或开发自动派单系统（以下简称“系统”），该系统可为用户提供自动任务分配、调度和管理功能；乙方希望使用该系统进行其业务运营。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就系统的运营维护事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1“系统”：指甲方提供或开发的，用于自动进行任务分配、调度和管理的软件系统及相关服务。

1.2“服务”：指甲方根据本协议向乙方提供的系统运营维护服务，包括但不限于系统监控、维护、支持、升级等。

1.3“服务等级协议（SLA）”：指甲方承诺向乙方提供系统服务的可用性、响应时间、解决时间等性能指标的标准。

1.4“正常运行时间”：指系统按照SLA约定应可用的时段，不包括双方事先书面约定的维护时间。

1.5“故障”：指系统无法按照设计要求或SLA标准提供服务的状态。

1.6“维护窗口”：指经乙方事先书面同意或SLA中约定的系统维护时间。

1.7“升级”：指甲方对系统功能、性能或安全进行的版本更新。

1.8“数据”：指乙方在使用系统过程中输入、生成或存储的所有信息，包括但不限于业务数据、用户信息等。

1.9“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方有保密义务的信息。

1.10“知识产权”：指专利权、商标权、著作权（包括计算机软件著作权）、商业秘密及其他任何国家法律承认的知识产权。

第二条系统的提供与部署

2.1甲方负责提供本协议约定的系统版本，并确保其在部署前经过必要的测试。

2.2系统的初始部署由甲方负责实施，乙方应提供必要的配合，包括但不限于提供部署所需的网络环境、硬件设施（如适用）及授权人员。

2.3系统部署完成后，甲方应进行初步验收测试，并确保系统达到约定的初始功能。

第三条运营与维护责任

3.1甲方负责系统的日常运营和维护工作，确保系统稳定运行，保障乙方能够按照约定使用系统。

3.2甲方负责建立和执行系统监控机制，实时监测系统的运行状态、性能指标和可用性。

3.3甲方负责执行预防性维护，包括定期检查、性能优化、安全加固等，以降低系统故障风险。

3.4甲方负责及时响应和处理系统故障，进行故障诊断、定位和修复，力争在SLA约定的时限内恢复系统正常运行。

3.5甲方负责根据本协议约定及标准维护流程，对系统进行必要的维护操作，并在进行可能影响系统正常运行的维护前，按照约定通知乙方。

3.6乙方应配合甲方进行系统维护和故障排除工作，及时提供甲方要求的相关信息或操作日志。

第四条服务等级协议（SLA）

4.1甲乙双方同意就系统的运营维护服务达成如下服务等级协议：

a)系统核心功能正常运行时间不低于[例如：99.9%]（按月统计，排除计划内维护窗口）。

b)乙方在工作时间（[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]）通过指定渠道报告故障后，甲方技术支持团队应在[例如：15分钟]内响应。

c)对于P1级别的严重故障（系统核心功能完全中断或严重影响主要用户），甲方应在收到报告后[例如：2小时]内开始处理，并力争在[例如：4小时]内恢复核心功能。

d)对于P2级别的故障（部分功能异常或影响部分用户），甲方应在收到报告后[例如：30分钟]内响应，并力争在[例如：8小时]内解决。

e)甲方应每月向乙方提供SLA遵守情况报告。

4.2上述SLA是双方就本协议服务质量的最低承诺标准，甲方应持续努力提升服务质量。

第五条系统升级与变更管理

5.1甲方有权对系统进行必要的升级和变更，以提升系统性能、功能或安全性。

5.2对于可能影响乙方正常使用的重大升级或变更，甲方应在升级或变更前至少[例如：15个工作日]书面通知乙方，并与乙方协商确定实施时间。

5.3甲方应在维护窗口内进行计划性升级，并尽可能减少对乙方业务的影响。

5.4乙方应在其系统环境中做好相应准备，并配合甲方完成升级过程中的必要操作。

5.5甲方应在升级完成后，对系统进行测试和验证，并通知乙方升级完成。如升级导致问题，甲方应负责解决。

第六条技术支持与沟通

6.1甲方应提供技术支持服务，支持方式包括但不限于电话、电子邮件、远程连接等技术支持渠道。

6.2甲方提供的技术支持服务时间为[例如：7x24小时]或[例如：工作日9:00-18:00]，具体根据故障级别和SLA确定。

6.3乙方在使用系统过程中遇到问题，