处理小学生冲突事件的沟通技巧与策略.pptxVIP

汇报人:明小东2026年12月27日处理小学生冲突事件

的沟通技巧与策略

CONTENTS目录01小学生冲突事件概述02沟通技巧03沟通策略04实际案例分析05总结与展望

小学生冲突事件概述01

常见冲突类型物品争抢冲突课间活动时，两名学生因争抢同一副跳绳发生拉扯，导致跳绳手柄断裂，双方互不相让并大声争吵。言语冲突课堂小组讨论中，一名学生嘲笑同桌回答问题错误，引发对方反驳，进而升级为互相起绰号的口角之争。规则冲突体育课自由活动时，部分学生坚持玩足球，另一部分想玩篮球，因场地使用规则产生分歧，争执不下。

冲突产生原因自我中心意识强烈二年级学生小明在美术课上因不愿分享红色蜡笔，与同桌发生争抢，甚至推倒对方画板。规则理解存在偏差课间活动时，小刚认为“先到先得”可以插队玩滑梯，与按顺序排队的同学发生推搡争执。情绪管理能力不足一年级女生小红被同学不小心碰到后，未听解释就大哭并抓伤对方手臂，引发冲突。

冲突影响分析对学业表现的干扰某小学调查显示，卷入冲突的学生数学课堂专注时长比普通学生少12分钟，作业错误率增加23%。对心理健康的负面影响常见案例：长期受排挤的学生出现失眠、食欲下降，某心理咨询中心数据显示此类求助占儿童咨询量的18%。对校园氛围的破坏课间因抢夺跳绳引发冲突后，班级一周内出现5起因模仿冲突行为导致的小摩擦，破坏班级和谐。

沟通技巧02

倾听技巧蹲下平视倾听当小明和小华因玩具争执时，老师蹲下与他们平视，说“我看到你们都想玩积木，能说说发生了什么吗”，让孩子感受到被尊重。复述确认内容学生说“他抢我画笔”，老师复述“你是说小刚没经过同意拿走了你的蓝色画笔，对吗”，确保理解无误再处理。非语言鼓励倾听双手自然放在膝盖上，眼神专注看着说话的孩子，时不时点头说“嗯”“我明白了”，鼓励孩子完整表达想法。

表达技巧使用“我信息”表达法当小明抢了小华的画笔，老师可说“我看到你们因画笔争执，这样会影响课堂秩序，我们一起想办法解决好吗？”采用积极倾听式回应小丽说“小刚推我”，老师蹲下身眼神交流：“你现在是不是觉得委屈？能告诉我刚才发生了什么吗？”运用肢体语言辅助表达与情绪激动的学生沟通时，老师轻拍其肩膀，放缓语速说：“我们慢慢说，我在听你讲。”

情绪调节技巧深呼吸冷静法当学生因抢玩具争吵时，引导他们双手按腹部，做3次吸气4秒-屏息2秒-呼气6秒的深呼吸，平复激动情绪。情绪命名表达面对哭泣的学生，蹲身询问：你现在是生气还是委屈？能告诉老师发生了什么吗？帮助孩子识别并说出情绪。暂停角冷静法教室设置情绪冷静角，放置绘本和解压玩具，冲突时让学生在此待2分钟，如二年级小明曾通过拼积木平复怒火。

建立信任技巧蹲姿平视沟通处理同桌抢文具冲突时，教师蹲身与学生平视，轻声说“老师知道你现在很委屈”，让学生感受到被尊重。专属倾听时间每天课间设“悄悄话信箱”，如三年级小明通过写信倾诉被起绰号困扰，教师次日单独倾听并回应。肢体语言安抚当学生因冲突哭泣时，教师轻拍其肩膀或递纸巾，如二年级小丽与同学吵架后，老师轻抱她并说“我在这儿”。

非语言沟通技巧保持蹲姿平视处理低年级学生冲突时，教师蹲下与孩子视线平齐，用温和眼神交流，能快速缓解其紧张情绪，如小明和小华争抢玩具时，蹲姿沟通让他们更愿倾诉。适时肢体安抚当学生因冲突哭泣时，轻拍后背或轻抚肩膀（需提前征得家长同意），如小丽被抢画笔哭泣，老师轻抚后背使其逐渐平静。表情传递善意面对冲突中的学生，保持微笑并点头倾听，如小刚和小强争吵时，老师微笑点头示意“我在听你们说”，让双方感受到被尊重。

沟通策略03

了解冲突双方需求分别倾听陈述老师可单独带学生到安静角落，如教室走廊，让小明先讲清抢文具的起因和感受，不打断不评价。观察行为细节注意冲突时学生的表情动作，如小刚紧握拳头可能愤怒，小丽低头捏衣角可能委屈害怕。引导表达需求用“你是不是想……”引导，如问抢玩具的学生“你是不是也想玩这个积木呀？”帮助其说出真实想法。

引导解决问题思路引导双方明确问题焦点当小明和小华因玩具争抢时，老师可问“你们都想玩这个积木，对吗？”，帮助他们清晰说出冲突核心诉求。启发提出解决方案面对课间活动场地争执，老师引导学生：“除了各玩10分钟，还有其他办法让大家都能玩吗？”鼓励他们主动思考解决办法。协助评估方案可行性针对“轮流当小组长”的提议，老师引导学生分析：“这个办法每天都能实行吗？会不会有人等太久？”

促进双方和解引导换位思考让冲突双方分别模仿对方的语气复述诉求，如小明模仿小华说“我生气是因为你弄坏了我的画笔”，助其理解对方感受。共创解决方案组织学生讨论补救办法，如玩具被抢的小雨和抢玩具的小刚，共同决定轮流玩并制定“先问再拿”规则。仪式化和解行动让学生互赠自制道歉卡，如小宇在卡片上画握手图案并写“对