人文护理进阶人文护理中的护士沟通文化品牌发展市场机器人技术创新应用课件.pptxVIP

一、前言演讲人

01前言02病例介绍03护理评估04护理诊断05护理目标与措施06并发症的观察及护理07健康教育：从“单向灌输”到“双向成长”08总结目录

人文护理进阶人文护理中的护士沟通文化品牌发展市场机器人技术创新应用课件

01前言

前言站在病房走廊的窗前，望着楼下银杏叶在秋风中打着旋儿落下，我想起三年前那个雪夜：72岁的李奶奶因糖尿病足溃疡被推进急诊，子女远在国外，她攥着我的手哭着说“闺女，我耳朵背，你们说的话我总听不清”。那一刻，我忽然意识到：护理从来不是单纯的技术操作，而是“人”与“人”的联结——这种联结，需要温度，需要智慧，更需要时代的“工具”。

如今，医疗行业正经历着前所未有的变革：患者对护理服务的需求从“治病”延伸到“治心”，从“生存”升级到“生活质量”；而人工智能、机器人技术的快速发展，又为护理实践注入了新的可能。作为工作15年的临床护士，我深刻体会到：人文护理的进阶，既要深耕“沟通文化”这个内核，打造有温度、有辨识度的护理品牌；也要主动拥抱技术创新，让机器人等智能工具成为人文关怀的“延伸手”，而非“替代者”。

前言接下来，我将以近期参与的一例“老年2型糖尿病合并焦虑状态患者”的全程护理为例，结合我们科室正在探索的“银龄沟通驿站+智能照护机器人”双轨模式，和大家分享人文护理进阶过程中，沟通文化品牌建设与机器人技术创新应用的实践与思考。

02病例介绍

病例介绍2023年3月，68岁的张淑兰阿姨（化名）因“多饮、多尿10年，情绪低落伴睡眠障碍1月”收入我科。张阿姨是退休教师，老伴5年前去世，独子在深圳工作，平时独居。入院时血糖18.2mmol/L（空腹），糖化血红蛋白9.1%，自述“最近总忘吃药，夜里总醒，觉得活着没劲儿”；查体见双下肢皮肤干燥，足部有2处0.5cm×0.5cm的浅溃疡，无渗液；心理评估（PHQ-9）得分为14分，提示中度抑郁。

初次接触张阿姨时，她坐在病床边，手指无意识地绞着被角，白头发蓬乱地搭在肩上。我递温水时碰到她的手，凉得像块儿玉。“护士，你们忙，我自己能行。”她抬头笑，可眼角的皱纹里全是疲惫。那一刻我明白：这个“能行”的背后，是孤独，是怕麻烦，更是对“被看见”的渴望。

03护理评估

护理评估针对张阿姨的情况，我们从“生物-心理-社会”三层面展开评估，同时融入对“沟通需求”和“技术适应性”的专项分析。

1.生理评估：除糖尿病典型症状外，重点关注并发症风险——双足浅溃疡提示存在糖尿病足风险（Wagner分级1级）；皮肤弹性差、下肢血液循环减弱（足背动脉搏动减弱），需警惕压疮；长期高血糖可能影响神经功能，导致感觉减退。

2.心理与社会评估：PHQ-9评分14分（中度抑郁），GAD-7（广泛性焦虑量表）评分10分（轻度焦虑）；社会支持系统薄弱，子女因工作原因每月仅能视频2-3次；退休后社交圈缩小，主要社交为每周1次社区活动；文化程度较高（本科），对疾病知识有主动学习意愿，但因记忆力减退，常记不住用药细节。

护理评估3.沟通需求评估：张阿姨性格内向，习惯“被动回应”，但作为教师，对“被尊重”“被理解”的需求强烈；因听力轻度下降（高频音识别障碍），沟通时需放慢语速、面对面交流；对“情感共鸣”有深层需求，曾在闲聊中提到“我老伴儿生前总说我说话像讲课”，暗示她渴望被倾听。

4.技术适应性评估：张阿姨能使用智能手机（微信视频、看新闻），但对新设备有抵触（“机器人？我怕按错键”）；子女曾送智能手环，因操作复杂闲置；对“人机互动”持谨慎态度，但表示“如果能帮我记吃药，倒也试试”。

04护理诊断

护理诊断基于评估结果，结合NANDA护理诊断标准，我们梳理出以下核心问题：01营养失调：高于机体需要量（与胰岛素抵抗、饮食控制不佳有关）；02焦虑/抑郁（与疾病慢性化、独居、社会支持不足有关）；03知识缺乏（特定）（缺乏糖尿病自我管理、足部护理知识）；04潜在并发症：糖尿病足、压疮（与周围神经病变、血液循环差有关）；05沟通效能低下（与听力减退、性格内向、对护理人员信任度不足有关）；06技术适应不良（与对智能设备的陌生感、操作信心不足有关）。07

05护理目标与措施

护理目标与措施我们以“人文沟通为纽带，智能技术为支撑”为指导，制定了“1周内建立信任关系、2周内掌握基础自我管理技能、出院前实现‘人机协同照护’”的分层目标，并通过“沟通文化品牌化”与“机器人技术场景化”双路径落实。

建立信任：打造“有记忆”的沟通文化科室近年提出“三个一”沟通品牌——“一句小名、一段往事、一个约定”：对老年患者，用家属常用的小名称呼（如张阿姨的子女叫她“兰姨”）；通过家属访谈、翻阅老照片，挖掘患者人生亮点（张阿姨曾是省优秀教师，带过20届毕业生）；与患者共同制定可实现的小目标（如“今天我们一起认全胰岛素笔的按钮，明天你教我一句你上