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2026年计量测试工程师客户满意度调查问卷含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.客户对计量测试报告的准确性要求主要体现在以下哪方面？

A.报告格式是否符合标准

B.测量结果与实际值的一致性

C.报告提交的及时性

D.报告内容的语言流畅性

2.某化工企业对压力传感器的校准需求为±0.5%精度，以下哪种校准设备最合适？

A.普通指针式压力计

B.高精度数字压力计（量程0-1MPa，精度±0.05%）

C.示波器配合压力传感器

D.简易压力校准仪

3.客户投诉计量测试结果偏差较大，初步排查可能的原因不包括以下哪项？

A.测试环境温度波动

B.测试人员操作不规范

C.仪器未经定期校准

D.客户自身设备未按要求预热

4.某食品生产企业要求对天平进行周期检定，以下哪种检定证书最符合其需求？

A.示值误差检定证书

B.稳定性检定证书

C.灵敏度检定证书

D.以上均不符合

5.客户对计量测试服务的投诉主要集中在以下哪方面？

A.报告排版美观度

B.测试结果准确性

C.测试人员态度

D.收费合理性

6.某电力公司要求对电流互感器进行现场校准，以下哪种校准方法最可靠？

A.使用标准电流发生器

B.通过实验室比对测试

C.仅依赖厂家说明书

D.使用便携式校准仪配合标准电池

7.客户对计量测试报告的满意度评价通常基于以下哪个指标？

A.报告封面设计

B.测试结果的有效性

C.报告提交速度

D.报告页数多少

8.某医药企业对温度计的校准要求为±0.1℃，以下哪种设备能满足需求？

A.普通温度计

B.精密温度计（量程-50~+200℃，精度±0.05℃）

C.热电偶配合数字仪

D.比较仪

9.客户对计量测试服务的期望值通常体现在以下哪方面？

A.服务价格最低

B.测试结果最准

C.服务响应最快

D.报告形式最多样

10.某机械制造企业对扭矩扳手的校准需求为±1%，以下哪种校准设备最合适？

A.普通扭矩扳手

B.高精度扭矩校准仪（量程0-1000N·m，精度±0.5%）

C.力传感器配合数据采集器

D.简易扭矩测试仪

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.客户对计量测试服务的满意度评价通常涉及哪些方面？

A.测试结果的准确性

B.服务响应速度

C.报告格式规范性

D.测试人员专业度

E.收费透明度

2.以下哪些因素可能导致计量测试结果偏差？

A.测试环境湿度

B.仪器老化

C.客户设备未按要求预热

D.测试人员疲劳操作

E.标准器误差

3.某电子企业对电阻器的校准需求为±0.1%，以下哪些设备可能满足？

A.高精度数字万用表

B.四线制电阻测量仪

C.线性电阻校准仪

D.普通万用表

E.标准电阻箱

4.客户投诉计量测试服务时，常见的不满点包括哪些？

A.报告延迟提交

B.测试结果与预期不符

C.测试人员态度差

D.收费不透明

E.校准证书无效

5.某钢厂对硬度计的校准需求为±0.5HB，以下哪些校准方法可行？

A.使用标准硬度块

B.通过实验室比对测试

C.仅依赖厂家说明书

D.使用便携式硬度计校准仪

E.校准过程中多次重复测量

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.客户对计量测试报告的满意度仅取决于测试结果的准确性。（×）

2.测试环境温湿度波动不会影响计量测试结果。（×）

3.客户投诉计量测试服务时，测试人员应立即解释原因，无需道歉。（×）

4.所有计量测试报告都必须包含测试环境参数。（√）

5.客户对计量测试服务的期望值越高，满意度通常越高。（×）

6.便携式校准仪的精度通常低于实验室校准设备。（√）

7.客户对计量测试报告的格式要求通常不影响测试结果的有效性。（√）

8.测试人员操作不规范会导致计量测试结果偏差。（√）

9.客户投诉后，若问题无法解决，应主动提供替代方案。（√）

10.计量测试报告的提交速度对客户满意度无影响。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，总分20分）

1.简述客户对计量测试报告的常见满意度评价标准。

（参考答案：客户通常关注测试结果的准确性、报告的规范性、测试环境的合理性、服务响应速度等。）

2.列举三种可能导致计量测试结果偏差的因素。

（参考答案：测试环境温湿度波动、仪器老化或未校准、测试人员操作不规范。）

3.客户投诉计量测试服务时，测试人员应如何应对？

（参考答案：耐心倾听投诉内容、记录关键信息、解释原因并道歉、提出解决方案或替代方案。）

4.某化工厂对压力容器的校准需求为±0.2%，应选择哪种校准设备？

（参考答案：高精度数字压力计，量程需覆