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学校物业管理方案

一、引言

学校作为培养人才的重要场所，其环境的整洁、设施的完好、秩序的井然直接关系到教学活动的正常开展和师生的身心健康。为确保校园物业的高效、优质管理，营造安全、文明、和谐、优美的校园环境，特制定本物业管理方案。本方案旨在明确管理目标、规范服务流程、落实责任分工，以期为学校提供专业、细致、周到的物业服务。

二、指导思想与管理目标

（一）指导思想

以“服务教育、育人为本”为核心，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，遵循“专业化管理、规范化服务、精细化运作、持续化改进”的原则，将物业管理与校园文化建设相结合，努力打造一个让师生满意、家长放心、社会认可的现代化校园。

（二）管理目标

1.安全目标：杜绝重特大安全责任事故，有效预防一般性安全事件，确保校园无重大消防安全隐患，治安案件发生率控制在极低水平。

2.环境目标：校园环境整洁优美，绿化覆盖率保持在较高水平，垃圾分类处理规范，公共区域卫生达标率达到较高标准。

3.设施目标：确保各类教学、办公及生活设施设备完好运行，定期维护保养，及时排除故障，完好率和正常运行率保持在较高水平。

4.服务目标：物业服务响应及时，态度热情，服务规范，师生满意度持续提升，力争达到较高水准。

5.管理目标：建立健全各项管理制度和操作规程，实现物业管理的制度化、标准化和信息化。

三、管理范围与内容

（一）管理范围

本方案管理范围包括但不限于：学校所有教学楼、办公楼、实验楼、图书馆、体育馆、学生宿舍、食堂（含外围及垃圾处理）、校园公共区域（道路、广场、绿化带）、运动场地、地下管网、停车场、安防消防系统、水电系统及其他附属设施设备等。

（二）主要管理内容

1.日常保洁与环境维护：

*公共区域（楼道、走廊、卫生间、楼梯、大厅等）的日常清扫、拖拭、垃圾收集与清运。

*校园道路、广场、绿化带的清扫保洁。

*垃圾中转站（点）的管理及垃圾的分类处理与外运协调。

*公共卫生间的日常清洁、消毒及卫生纸、洗手液等易耗品的补充。

2.绿化养护与景观维护：

*校园内树木、花草的日常养护（浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等）。

*绿化带、花坛的整理与维护，确保景观效果。

*节日或重大活动期间的花卉布置与氛围营造（配合学校安排）。

3.设施设备运行与维护：

*供水、供电、供暖（若有）系统的日常巡检、运行监控与故障排除。

*电梯、空调、通风系统、消防系统、安防监控系统、广播系统等特种设备的定期检查、维护保养及年检协调。

*建筑物主体及附属设施（门窗、栏杆、墙面、地面等）的日常巡检、小修小补。

*公共照明系统的维护与更换。

4.安全保卫与秩序维护：

*校园出入口24小时值班值守，人员、车辆进出管理与登记。

*校园内的定时与不定时巡逻，重点区域加强巡查。

*监控系统的实时监控与异常情况处置。

*配合学校做好大型活动、考试期间的安全保卫工作。

*消防安全管理，包括消防设施的检查、维护，消防通道的畅通保障，消防知识宣传与应急演练。

*协助处理校园内发生的突发事件，配合公安机关工作。

5.学生宿舍管理（若包含）：

*宿舍楼宇的安全巡查与门禁管理。

*公共区域卫生保洁与垃圾清运。

*宿舍设施的报修处理与简单维护。

*配合学校开展宿舍文化建设与学生行为规范引导。

6.停车场与交通秩序管理：

*校园内机动车、非机动车的停放引导与秩序维护。

*停车场设施的维护。

*防止乱停乱放，保障消防通道和主要交通干道畅通。

7.应急处理：

*制定各类突发事件（火灾、盗窃、停电、停水、恶劣天气、意外伤害等）的应急预案，并组织演练。

*接到应急报告后，迅速响应，按预案进行处置，并及时上报学校相关部门。

四、组织架构与人员配置

（一）组织架构

根据学校规模及管理需求，设立物业管理处，实行项目经理负责制。管理处内部拟设置以下岗位：

*项目经理：1名，全面负责物业管理处的日常运营与管理工作，对接学校相关部门。

*客服与行政主管：1名，负责客户接待、投诉处理、档案管理、物资采购与发放、内部行政等。

*工程维护主管：1名，负责设施设备的运行、维护、保养及维修工作的统筹安排。

*安保主管：1名，负责安全保卫、消防管理、秩序维护工作的组织与实施。

*环境主管：1名，负责保洁、绿化工作的监督与管理。

*各岗位下设若干操作层员工，如保洁员、绿化工、维修工（电工、水暖工等）、保安员等。

（二）人员配置原则

人员配置将根据学校实际面积、建筑数量、设施设备状况及服务标准进行科学测算，力求精简高效，一岗多能。所有从业人员均需经过严格筛