（49页PPT）药店店员服务礼某著名企业.pptVIP

某著名企业2、介绍用语要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。?商品介绍这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。这是新产品，它的特点，优点……如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。商品介绍这商品不耐高温，使用时请注意。您回去使用时，请先看一下说明书。对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？缺货时对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样？）近期不会有。请您到其他商店看看。这种货，过两天会有，请您抽空来看看。这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们知您，好吗？回答问题您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。您想去的地方在**，可以乘*车到*站下……3、收款用语要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允、摔、重放。收您**元钱。这是找您的***元钱，请收好。您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。您的对，请您重新点一下。**，您想兑换零钱，我来帮您换。请您再点一下，看看是否对？4、包装商品用语要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包装。请稍后，我帮您包装好。这是您的东西，请拿好。这里有礼品袋，我为您装好。东西都放进去了，请您带好。这东西容，请您小心拿好，注意不要碰撞。这东西，请不要跟其他东西混在一起。这东西怕挤，乘车时请注意。东西我已帮您装好，请不要倒置。您买的东西已经放在购物袋里了，拿时请注意托底。请您带好随行物品。5、道歉用语要求态度诚恳，语气，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅解，不允了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾客。对不起，让您久等了。对不起，因为刚才忙没听见您叫我，您需要什么？对不起，让您多跑了一趟。对不起，这问题我实在不太明白，请原谅。对不起，我把票开错了，我为您重开。刚才的误会，请您谅解。我会将您的意见反映给领导，以改进我们的工作，谢谢！对不起，我工作，今后一定努力改正。真对不起，那位营业员不在，我一定将您的意见转达给她。请原谅，我们工作时间不能长谈。对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。6、解释用语要求委婉，细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬，刺激过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。*themegallery*themegallery*themegallerypanyLogopanyLogopanyLogo*药店店员服务礼仪知识造就专业；专业成就梦想；梦想决定未来！某著名企业一、药店优质服务的意义二、如何提升药店的服务质量三、药店店员服务礼仪1、仪容仪表2、站姿3、手势4、表情5、当班员工禁止行为四、药店店员服务用语1、招呼用语2、介绍用语3、收款用语4、包装商品用语5、道歉用语6、解释用语7、调解用语8、道别用语9、忌讳用语一、药店优质服务的意义随着我国入世后开放脚步的加快和国际资本的进入，优质服务将成为零售业继价格战等初层次竞争后的重要竞争手段。当某省市场竞争激烈，价格战此起彼伏，但由于药品本身的特某省市场并没有认可降价这样的竞争手段，而是期望价格的继续下降。所以必须深层次地分析某省市场。加强对消费者的管理和优质服务去吸引顾客，怎样通过专业化的服务，以全新的健康理念来指导消费？从市场认可的程度看，药品连锁企业含金量最高的管理就是服务，服务是企业自有品牌，进而创建企业名牌的有效手段，服务能够从各个层面，各个角度反映企业的总体形象、企业文化、经营理念、价值观念等。因此服务工作堪称企业精神的反光镜。二、如何提升药店的服务质量服务是服务行业独特的一种行为管理。服务质量的好坏，直接影响了该公司的对外形象和品牌。怎样塑造好一个药品连锁企业的服务呢？我们从以下五个方面来进行认真执行：第一：转变观念，面某省市场竞争、新的服务竞争。我们必须更换自己传统的观念、思想，树立全新的服务观念和思想。第二：加强服务意识的培训，给顾客营造一个安全、舒适、卫生的购物环境，使顾客感受到在