2025年公关策划师考试题库（附答案和详细解析）（1223）.docxVIP

公关策划师职业资格考试试卷（理论知识）

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

公关策划的核心目标是（）

A.提升企业短期销售额

B.建立和维护组织与公众的良好关系

C.制作高质量的宣传物料

D.获得媒体头条曝光

答案：B

解析：公关策划的本质是通过双向沟通协调组织与公众的关系（格鲁尼格“卓越公关理论”）。A是市场营销目标，C是执行手段，D是传播结果而非核心目标。

危机公关中“4R模型”的第一个环节是（）

A.恢复（Recovery）

B.反应（Response）

C.缩减（Reduction）

D.预备（Readiness）

答案：C

解析：危机管理专家罗伯特·希斯提出的4R模型顺序为：缩减（预防准备）、预备（预案制定）、反应（危机处理）、恢复（事后重建）。C为第一环节。

适用于企业与小众专业群体沟通的传播渠道是（）

A.电视广告

B.行业论坛演讲

C.微博话题

D.户外广告牌

答案：B

解析：行业论坛具有高针对性，能精准触达专业受众（如技术专家、行业KOL）。A、C、D为大众传播渠道，覆盖范围广但精准度低。

根据“公众细分理论”，对组织生存发展有直接决定权的公众属于（）

A.首要公众

B.次要公众

C.边缘公众

D.潜在公众

答案：A

解析：莱克斯·哈洛将公众分为首要（直接影响组织存亡，如客户、股东）、次要（间接影响，如社区居民）、边缘（关联度低）三类。A为正确选项。

公关策划方案中“SWOT分析”的“O”指（）

A.优势（Strengths）

B.劣势（Weaknesses）

C.机会（Opportunities）

D.威胁（Threats）

答案：C

解析：SWOT分析法中，S（优势）、W（劣势）为内部因素，O（机会）、T（威胁）为外部因素。C为机会的英文首字母。

以下不属于公关伦理核心原则的是（）

A.信息真实

B.利益优先

C.尊重隐私

D.责任担当

答案：B

解析：公关伦理强调“公众利益至上”（国际公关协会《雅典准则》），B“利益优先”可能导向片面追求组织利益，违背伦理要求。

社交媒体公关中“用户生成内容（UGC）”的核心价值是（）

A.降低内容制作成本

B.增强用户参与感与可信度

C.扩大传播覆盖范围

D.提高平台算法推荐权重

答案：B

解析：UGC由用户自主创造，更具真实性和亲和力（如消费者分享使用体验），能提升其他用户的信任度，这是其核心价值。

企业赞助公益活动时，最关键的策划要点是（）

A.选择高曝光度的公益项目

B.确保赞助内容与企业使命契合

C.邀请明星参与提升关注度

D.设定明确的媒体报道KPI

答案：B

解析：整合营销传播理论强调“一致性”，赞助活动需与企业核心价值（如环保企业赞助绿色项目）匹配，才能实现品牌形象的有效传递。

新闻发布会策划中，“媒体签到时间”应比正式开始时间提前（）

A.5-10分钟

B.15-30分钟

C.45-60分钟

D.60分钟以上

答案：B

解析：媒体需要时间签到、领取资料、调试设备，提前15-30分钟可确保流程顺畅，避免开场延误（参考《公关活动执行规范》）。

评估公关活动效果时，“净推荐值（NPS）”主要衡量（）

A.公众对活动的参与深度

B.媒体报道的正面率

C.客户推荐意愿

D.社交媒体互动量

答案：C

解析：NPS通过“你愿意将本品牌推荐给他人吗？”的调研问题计算，反映用户的主动推荐意愿，是忠诚度的核心指标。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）（每题至少2个正确选项）

公关策划的基本要素包括（）

A.策划主体（组织/公关公司）

B.策划客体（目标公众）

C.策划目标（具体指标）

D.策划环境（社会背景）

答案：ABCD

解析：公关策划需明确“谁来策划（主体）”“针对谁策划（客体）”“要达成什么（目标）”“在什么环境下执行（环境）”，四者缺一不可。

危机公关中“黄金48小时”原则要求（）

A.24小时内发布初步回应

B.48小时内完成事实核查

C.避免在情绪高峰期发布信息

D.持续更新进展直至危机平息

答案：ABD

解析：危机处理强调快速响应（24小时初步回应）、48小时内完成核心信息确认（如三鹿奶粉事件因拖延导致失控），并保持信息持续更新。C错误，情绪高峰期更需及时引导。

社交媒体公关的传播特点包括（）

A.传播方向双向互动

B.信息碎片化传播

C.意见领袖影响显著

D.传播效果可精准量化

答案：ABCD

解析：社交媒体区别于传统媒体的核心是互动性（A）、碎片化（B）、KOL的节点作用（C）及数据可追踪（D，如点赞、转发量）。

公众细分的常用标准有（）

A.与组织的利益关联度

B.对组织的态度（支持/中立/反