社会工作实务案例分析与操作技巧.docxVIP

社会工作实务案例分析与操作技巧

社会工作实务的核心在于将专业理论与方法灵活运用于具体情境，解决服务对象的实际问题，促进其福祉提升。本文通过一个典型案例的深度剖析，提炼社会工作实务操作中的关键技巧与思维路径，以期为一线社工提供具有操作性的参考。

一、案例背景与呈现

服务对象基本情况：

案主小林（化名），一名初中二年级学生，近期因频繁逃课、与不良社会青年交往、学业成绩急剧下滑，被班主任转介至学校社工站。小林父母长期在外地务工，由年迈的奶奶照看，家庭沟通不畅，奶奶对其行为管教乏力，常感无奈与焦虑。班主任反映小林在校表现沉默寡言，偶尔会与同学发生小冲突，对老师的批评教育反应激烈，甚至出现顶撞行为。

初步接触与信息收集：

社工首次接触小林时，他表现出明显的抵触情绪，眼神游离，不愿多谈，对社工的提问多以“不知道”、“无所谓”回应。通过与班主任、奶奶的多次沟通，并辅以校园观察，社工初步勾勒出小林面临的困境：亲情陪伴缺失、朋辈群体不良影响、学业受挫导致的自我价值感低下、以及缺乏有效的情绪管理和问题解决能力。

二、案例分析：问题识别与需求评估

（一）问题识别与多角度透视

1.行为层面：逃课、不良朋辈交往是外显的行为问题，这些行为既是问题本身，也是其内在需求未被满足的外在表现。

2.心理层面：沉默寡言、情绪激动、自我价值感低，反映出小林可能存在孤独感、被忽视感、以及对未来的迷茫。

3.家庭层面：亲子沟通障碍、监护不到位、家庭支持系统薄弱，是小林问题形成的重要背景因素。

4.学校层面：学业适应不良、师生关系紧张，使得学校未能成为其正向成长的有效支持环境。

（二）需求评估

基于上述分析，小林的核心需求包括：

1.情感支持与陪伴需求：渴望被理解、被关注，获得稳定的情感联结。

2.行为引导与规范需求：需要明确行为边界，学习辨别是非，建立积极的行为模式。

3.家庭功能改善需求：提升家庭沟通质量，强化家庭支持系统的作用。

4.学业支持与自我效能感提升需求：获得适当的学业帮助，重建学习信心。

（三）理论框架的选择与应用

针对小林的情况，社工主要运用了以下理论作为指导：

*生态系统理论：将小林置于家庭、学校、朋辈等多重系统中考察，分析各系统对其的影响及系统间的互动。

*优势视角：关注小林自身及环境中潜在的积极因素，如他曾对篮球表现出兴趣，具备一定的运动天赋，这是建立关系和开展工作的重要切入点。

*认知行为理论：聚焦小林的不良认知（如“读书无用”）如何导致其偏差行为，并尝试通过认知重构和行为训练予以改善。

三、介入过程与策略运用

（一）建立专业关系，营造安全氛围

操作技巧1：耐心倾听与同理回应

*行动：社工并未急于追问逃课原因或批评其行为，而是从其感兴趣的篮球话题入手，通过分享自身经历（如有）或对篮球赛事的关注，逐步降低小林的戒备心理。在小林偶尔流露的抱怨或情绪中，社工以“听起来你最近确实遇到了一些不开心的事”、“我能感受到你现在的无奈”等语句表达同理。

*效果：经过三次非结构性的接触，小林从最初的沉默变为愿意简单回应，眼神交流增多。

操作技巧2：尊重自主性，避免标签化

*行动：社工始终使用“我们一起看看怎么能让事情变得好一点”、“你觉得哪些方面让你觉得不舒服”等语言，将小林置于问题解决的主体地位。避免使用“问题学生”、“不听话”等评判性词汇。

*效果：增强了小林的被尊重感，为后续合作奠定基础。

（二）制定服务计划，明确介入目标

操作技巧3：共同商议，目标具体化

*行动：在关系初步建立后，社工引导小林一起讨论“希望通过我们的谈话和努力，让自己有哪些改变”。将模糊的“不想被烦”转化为具体的、可测量的目标，如“每周能按时到校4天”、“减少与校外人员的不必要接触”、“尝试与奶奶进行一次平静的对话”。

*效果：目标由小林参与制定，增强了其执行的内在动力。

（三）实施介入，多元策略并行

1.个体层面：认知重塑与行为训练

*操作技巧4：苏格拉底式提问，挑战非理性信念

*行动：当小林表达“读书没用，很多人没读书也赚大钱”时，社工并未直接反驳，而是提问：“你觉得那些没读书赚大钱的人，他们付出了哪些努力呢？”“如果现在不学习，你觉得未来可以做什么来实现自己的目标？”引导小林思考其认知中的片面性。

*操作技巧5：行为契约与正向强化

*行动：与小林签订简单的“行为契约”，约定如果一周内按时到校达到4天，社工将协助他联系校篮球队的训练机会。当小林达成目标时，及时给予肯定和鼓励，并兑现承诺。

2.家庭层面：改善沟通模式，强化支持系统

*操作技巧6：家庭会谈，促进理解与表达

*行动：邀请小林和奶奶参加家庭会谈。首先引导奶奶表