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九、面试操作规程

(一）合格的面试考官

第一条良好的个人品格和涵养

主考官不仅反映出个人的涵养水平,更重要的是，他们代表着公司，代表着一个公司文化的特征,从他们身上可以反映出公司的风范。所以主考官必须給人以正直、公正和良好涵养的感觉,使每位应聘者在与他们的交流中形成对公司的良好印象。

第二条具备相关的专业知识

这是对主考官的基本规定。即使笔试中已经解决了相应聘者的知识水平的判断，但在面试过程中也会或多或少地碰到此类问题。专业知识的提问被看做是一个面试技巧，所以主考官需要具备这方面的知识。至少在一个面试小组中,考官的知识组合不应存在专业缺口。

第三条丰富的社会工作经验

面试评价总体来说是一个非量化评价过程，它的完成和质量在很大限度上依赖于主考官所具备的丰富的工作经验,借助工作经验的直觉判断往往可以准确把握应聘者的特征。同时,这也是提高和掌握面试技能的保障之一。

第四条良好的自我结识能力

心理学研究表明，人们总是习惯带有主观色彩去评价别人,作为主考官,若不可以对自我有一个全方面、准确的结识,就无从去准确评价别人。

第五条善于解决人际关系

面试的过程就是人际交往过程。与应聘者的交流中,应该善于运用相关人际关系的知识去判断应聘者解决人际关系的能力。不论招聘何种人员，其工作必定会与人际交往关于联，所以,对一个人解决人际关系能力的评价就成为面试评价要素中恒定的指标。

第六条纯熟运用各种面试技巧

面试有一定的技巧性，规定主考官必须纯熟掌握和运用各种面试技巧,达成准确、简捷地相应聘者做出判断评价的目标。

第七条能有效地控制面试的进程

有时面试对象是某些很难控制的人,他们的行为可能会干扰面试的正常进行，所以,规定主考官具备某种驾驭能力，控制面试进程。

第八条能公正、客观地评价应聘者

人员选聘是为公司选拔所需要的人才,故而不可因个人的偏见或应聘者的外表、习惯、家庭背景等非评价因素影响评价的成果。公正、客观的评价意味着可以合理评价应聘者。

第九条掌握相关人员测评技术

面试过程中会自然地运用某些人员测评的伎俩和方法去评价应聘者，所以掌握此，类技术是提高面试能力和技巧的基本方法之一。

第十条了解公司情况及职位规定

相应聘职位和公司情况进行进一步、全方面的了解有利于提高面试工作的质量，从而选拔出真正需要的人才。

上述条件是较为理想的状态，有时无法在一位主考官身上集中反映出来,这就要考虑到主考官的组合问题。经组合的主考官小组应满足这些条件，不然将无法保证面试质量。

(二）面试方式

第十一条个人面试

个人面试是最普通的面试方法，它的优点在于面试双方可直接互换意见,相互咨询从而拟定相应聘者的评价个人面试又分为两类:

“一对一”面试

“一对一”面试只有一位主考官,多用于小规模的招聘,当应聘者较多时也用此种方式作为初试。

面试团面试

这是一个由多人构成面试团的面试方法,每位主考官在面试中担任不一样的角色,从不一样的角度考查应聘者,从而更全方面、准确地对每位应聘者做出评价。

第十二条小组面试

当某个职位应聘人员较多时,为了节约时间,让应聘者提成小组就某些专题进行讨论，主考官经过相应聘者的体现,如群体意识、解决人际关系能力、思维了解能力、领导能力、环境控制能力等进行评价。经过这些评价相应聘者加以甄选。

第十三条测验面试

当应聘的职位相应聘者具备某些技能规定时，可采取测验面试,以考核应聘者的相关技能，如速记推销能力测验等均属此类。测验面试的最大特点是,它的实施是在面试中穿插进行的，而且不一定采取规范化的测验技术。

第十四条组合式面试

它是前面几种面试方法的综合形式。其特点是连续时间长、面试内容多。通常组合式面试只适合用于高级职位的招聘。

第十五条渐进式面试

渐进式面试是一个多轮面试方法，通常分为初试、复试，甚至有第三次、第四次面试,每一轮面试都会将不合格的人员加以淘汰。同时,进入面试的轮次越多,阐明面试的等级也就越高。

（三)面试内容与题目

第十六条面试内容的规定

试内容要以录用考试的总体目标及录用计划为依据

面试内容要直接体现面试的目标

面试的目标是要进一步考查应聘者的能力水平、工作经验、体质精力以及其余方面的情况以填补笔试的局限性，为公司选择适宜人才提供充分依据,因而面试内容应明确、具体,以便顺利达成面试的目标。

面试内容必须科学合理

内容是为目标服务的,内容应有价值,与目标内在联络紧密；面试内容还要有可比性,从而便于对全部应聘者进行比较,辨别其优劣。

第十七条面试的重点内容

仪表风度

这是指应聘者的体格外貌、穿着举止以及精神状态等。在公司招聘中,对通常员工的招聘录用,仪表风度并不是一个重点内容，但对于管理阶层及销售、公关人员,对仪表风度则应非常重视。

求职动机与工作盼望

这是指应聘者为什么希望来我司工作、对哪种职位最感爱好、在工作