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众包平台平台维护协议

甲方（众包平台方）：

法定代表人：

注册地址：

联系方式：

乙方（平台维护服务商）：

法定代表人：

注册地址：

联系方式：

鉴于甲方拥有并运营众包平台（以下简称“平台”），需要专业的技术维护服务以确保平台的稳定、安全及高效运行；鉴于乙方拥有专业的技术团队和经验，能够提供所需的平台维护服务。双方根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指由甲方运营的，为用户提供众包服务的信息系统或网络平台，其网址为[平台网址]。

1.2“维护”是指为保障平台的正常运行、性能优化、安全防护等所进行的日常监控、故障排除、系统升级、安全加固、数据备份、补丁安装、技术咨询等活动。

1.3“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）中约定的，关于平台可用性、事件响应时间、事件解决时间等关键绩效指标的标准。若无附件，则SLA内容在本协议第四条中约定。

1.4“第三方服务商”在本协议中指乙方。

1.5“事件”是指可能导致或已经导致平台无法正常提供服务或服务水平低于SLA约定的情况。

1.6“通知”是指根据本协议约定方式进行的书面沟通。

第二条维护范围与内容

2.1乙方应按照本协议约定及SLA标准，为平台提供以下维护服务：

2.1.1系统基础设施维护，包括但不限于服务器的硬件监控、系统状态检查、网络设备的配置与管理、存储系统的性能监控与维护；

2.1.2平台应用软件维护，包括但不限于众包平台核心功能模块、用户界面、后台管理系统的日常运行监控、错误日志分析、已知缺陷修复、性能调优；

2.1.3数据库维护，包括但不限于数据库的日常监控、备份与恢复、性能优化建议与实施、安全加固；

2.1.4安全维护，包括但不限于防火墙策略配置与管理、入侵检测与防御系统运行维护、定期漏洞扫描与风险评估、安全补丁的测试与安装；

2.1.5系统升级与补丁管理，包括但不限于操作系统、数据库系统、中间件及平台应用程序的版本升级建议、测试环境部署、生产环境升级实施管理、安全补丁的及时应用；

2.1.6应急响应与故障处理，包括但不限于建立7x24小时监控机制、定义故障报告流程、启动应急响应预案、进行故障排查、实施修复措施、并确保服务恢复；

2.1.7性能监控与优化，包括但不限于对平台关键性能指标（如响应时间、吞吐量、资源利用率等）进行持续监控、分析性能瓶颈、提出并协助实施优化方案；

2.1.8数据备份与恢复，包括但不限于按照约定策略执行平台数据及配置的定期备份、验证备份数据的完整性、制定并演练数据恢复计划；

2.1.9乙方人员应遵守甲方的安全管理制度，并对维护过程中接触到的甲方数据和信息系统承担保密义务。

2.2除非本协议另有约定，乙方提供的维护服务地点为平台所在地的甲方数据中心或双方约定的其他地点。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1双方同意，平台的核心服务应达到如下可用性标准：平台主要功能在业务时间（[请填写具体业务时间，如：周一至周五上午9点至下午6点]）的可用性不低于99.0%。

3.2事件响应与解决：

3.2.1乙方承诺在接到甲方通报的事件后，[请填写具体时间，如：15分钟]内响应，并开始进行故障排查。

3.2.2对于不同级别的故障，乙方承诺在[请填写具体时间，如：1小时/4小时]内提供解决方案或进入修复阶段；核心故障（定义：导致主要用户功能完全不可用或严重影响核心业务流程的故障）的修复目标时间不超过[请填写具体时间，如：4小时]。

3.2.3乙方应定期（[请填写具体频率，如：每月]）向甲方提交服务报告，详细说明服务运行情况、事件处理记录及性能分析。

3.3系统升级：

3.3.1乙方可根据需要提出系统升级计划，并提前[请填写具体时间，如：14天]向甲方提交书面计划，内容包括升级内容、预期时间、潜在风险及回滚方案。甲方应在收到计划后[请填写具体时间，如：7天]内进行审批。

3.3.2计划内的系统升级应尽量安排在甲方约定的维护窗口期内进行，即[请填写具体维护时间窗口，如：每周三凌晨2:00至4:00]。

3.4安全事件响应：

3.4.1乙方应建立安全事件应急响应机制，在发现或接到通报的安全事件后，立即启动响应流程，并在[请填写具体时间，如：1小时]内通知甲方，并协同甲方进行处置。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定的范围和标准提供服务。

4.1.2有权监督乙方的维护工作，并对服务质量进行评估