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配送行业配送行业合作监管协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有提供配送服务的资质和能力，愿意为乙方提供配送服务；乙方需要配送服务以完成其商业运营活动，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供配送服务，包括但不限于以下内容：

（1）负责乙方指定货物在[指定区域范围，例如：XX市XX区至XX市XX区]内的上门取货及送达服务；

（2）提供配送路线规划、车辆调度、配送状态跟踪等配套服务；

（3）乙方可根据业务需求，另行书面通知甲方增加或变更配送服务内容。

1.2甲方提供的服务应符合本协议第二条约定的服务标准。

第二条服务标准

2.1时效标准：

（1）甲方应在接到乙方有效配送指令后，于[例如：X]个工作小时内完成上门取货；

（2）货物应在取货后[例如：X]小时内送达指定目的地；

（3）对于特定时效要求的服务（如当日达、次日达），具体时效承诺以双方另行书面约定的为准。

2.2质量标准：

（1）配送过程中，货物应保持原包装完好，防止破损、污染；

（2）配送员应着装整齐，遵守交通规则，文明服务，按要求进行签收确认；

（3）对于特殊货物（如冷链、易碎品），甲方应采取相应的专业保护措施，并确保符合乙方提出的特殊要求。

2.3服务范围：

（1）本协议约定服务区域为[再次明确或细化服务区域]；

（2）甲方应在服务区域内提供全面覆盖的配送服务，未经乙方书面同意，不得随意扩大或缩小服务范围。

第三条监管机制

3.1甲方应建立完善的内部质量管理体系，确保持续满足本协议约定的服务标准。

3.2甲方应于每个[例如：月]结束后[例如：5]个工作日内，向乙方报送上月的运营数据报告，内容包括但不限于：总订单量、准时送达率、签收完好率、客户有效投诉次数、异常情况说明等。数据报告应真实、准确、完整。

3.3乙方可通过甲方提供的系统接口或指定途径，实时查询部分配送数据（如车辆轨迹、预计到达时间等），用于过程监控。

3.4乙方有权对甲方的服务进行定期或不定期的现场抽查或通过第三方进行服务质量评估，甲方应予以配合，并按要求提供相关资料。

第四条质量监控与考核

4.1乙方将基于甲方报送的数据报告、系统监控记录、现场检查结果及客户反馈等信息，对甲方的服务质量和时效进行考核。

4.2考核指标包括但不限于：订单准时送达率（应达到[例如：98]%及以上）、签收货物完好率（应达到[例如：99]%及以上）、客户有效投诉率（应低于[例如：1]%）等。具体指标及权重由双方协商确定并书面记录。

4.3考核周期为[例如：月度]，考核结果将在次月[例如：10]日前由乙方以书面形式（或双方约定的其他方式）通知甲方。

第五条奖惩机制

5.1奖励：

（1）当甲方连续[例如：两个]考核周期内，各项核心考核指标均达到或超过约定标准的[例如：105]%时，乙方应向甲方支付服务费总额的[例如：1]%作为绩效奖励。

（2）对于乙方提出的合理化建议被甲方采纳并显著提升服务效果的，乙方可给予甲方一次性奖励[例如：人民币XX元]。

5.2惩罚：

（1）若甲方当月考核指标未达到约定标准的[例如：95]%，乙方有权要求甲方限期整改，并视情况扣减当月服务费总额的[例如：5]%作为违约金。

（2）若甲方连续[例如：两个]考核周期内，核心考核指标未达到约定标准的[例如：90]%，或发生重大服务事故（如货物严重丢失、损坏，造成乙方重大损失或声誉影响），乙方除有权要求甲方支付更高比例的违约金（例如：服务费总额的[例如：10]%）外，还有权根据本协议第十条约定暂停或终止与甲方的合作。

（3）甲方因违反本协议约定，给乙方造成其他直接损失的，应承担相应的赔偿责任。

第六条数据安全与保密

6.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切非公开信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露、披露或使用。

6.2甲方应对配送过程中涉及的客户位置信息、联系方式等个人隐私信息严格保密，并确保符合《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。

6.3协议终止后，双方仍应遵守保密义务，保密期限为本