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XX医院儿童口腔科2026年护理工作计划

2026年，XX医院儿童口腔科护理团队将以“以儿童为中心，以质量为核心”为指导思想，紧密结合科室年度发展目标与儿童口腔护理需求特点，围绕“提升护理服务精细化水平、强化儿童心理行为干预能力、优化多维度安全管理体系、深化家长健康指导实效”四大主线，系统推进护理工作高质量发展。现结合科室实际情况与上年度护理质量分析结果，制定本年度具体工作计划如下：

一、聚焦儿童特性，优化全流程护理服务

针对儿童患者认知能力有限、情绪波动大、配合度低的特点，2026年将重点对“分诊-候诊-治疗-术后”全流程护理服务进行精细化改造，着力提升患儿就医体验与治疗依从性。

1.分诊环节精准化

在现有分诊流程基础上，增设“儿童心理行为评估”环节。由分诊护士使用标准化评估工具（如儿童焦虑量表简化版、合作行为分级量表），结合家长主诉与患儿现场表现，于挂号后5分钟内完成初步评估，将患儿分为“高配合”“需引导”“高焦虑”三类。针对“高焦虑”患儿，立即启动“预适应干预”：安排护士陪同至“游戏准备室”，通过播放动画短片（如《牙牙星球大冒险》）、使用牙齿模型模拟治疗过程（用玩具牙钻演示“嗡嗡声但不疼”）、佩戴卡通面罩（印有患儿喜爱的动漫角色）等方式，帮助其建立治疗认知，缩短正式治疗前的适应时间。预计此措施实施后，因焦虑中断治疗的案例较2025年下降30%。

2.候诊管理趣味化

优化候诊区功能布局，划分“低龄区（0-6岁）”与“学龄区（7-12岁）”。低龄区设置“牙齿主题互动角”，配置可触摸的牙齿生长模型、刷牙游戏操作台（通过感应装置提示刷牙力度与时间）、卡通绘本架（如《小熊拔牙记》《牙细菌大作战》），由责任护士每30分钟组织一次10分钟的趣味小活动（如“找蛀牙”拼图比赛、正确刷牙示范儿歌）；学龄区设置“口腔知识小课堂”电子屏，循环播放3-5分钟科普动画（内容涵盖窝沟封闭原理、牙外伤急救、正畸注意事项），同步提供“知识问答卡”，完成答题可兑换小奖品（如儿童牙刷、牙线盒）。候诊期间，护士每15分钟巡查一次，关注患儿情绪变化，及时介入安抚，避免因等待时间过长引发烦躁情绪。

3.治疗护理个性化

根据患儿年龄与治疗项目，制定“分级护理操作包”：

-0-3岁婴幼儿：采用“母婴同体位护理”，协助家长取舒适抱姿（如橄榄球式抱法），用温热的毛巾包裹患儿手部减少挣扎，治疗过程中持续轻声安抚（如“宝宝的小牙齿要和阿姨的小镜子做游戏啦”），每完成一个步骤给予小贴纸奖励；

-4-6岁学龄前儿童：运用“告知-演示-操作（TSD）”行为引导技术，先用简单语言解释操作（如“这个小水枪会给牙齿冲澡，有点凉但很快就好”），再用模型演示过程，操作时配合计数（“我们数到10，小牙齿就变干净啦”）；

-7岁以上儿童：增加“参与式护理”，允许患儿观察口腔镜中的治疗过程，讲解操作意义（如“现在帮你把蛀牙里的小虫子清理干净，牙齿就不会疼了”），鼓励其表达感受，增强自主配合意识。

4.术后护理延伸化

改变传统“口头交代”模式，针对不同治疗项目（如涂氟、窝沟封闭、拔牙、根管治疗）制作“术后护理指导卡”，卡片采用卡通插画+简短文字形式（如拔牙术后指导卡：“咬棉花30分钟，2小时后吃软凉食物，今天不刷牙用漱口水”），同时通过医院微信公众号推送对应项目的科普视频（时长≤3分钟）。对高风险患儿（如乳牙拔除后易出血、根管治疗后需复查者），由责任护士在24小时内进行电话随访，重点询问疼痛程度、出血情况、饮食情况，指导家长正确处理异常反应（如“如果出血超过10分钟，用干净纱布按压并立即返院”）。预计本年度术后随访率达100%，家长对护理指导的知晓率提升至95%以上。

二、强化能力建设，构建分层级培训体系

基于上年度护理质量分析中“低年资护士儿童心理干预能力不足”“新设备操作不熟练”等问题，2026年将建立“基础技能-核心能力-专项技术”三级培训体系，全面提升护理团队专业素养。

1.基础技能培训

针对N0-N1级护士（工作≤3年），重点强化儿童沟通技巧、基础护理操作与应急处理能力。每月组织2次“情景模拟工作坊”，设置“患儿哭闹安抚”“误吸应急处理”“家长质疑应对”等场景，通过角色扮演、现场点评、标准化流程演示等方式，帮助护士掌握“非语言沟通技巧”（如蹲姿平视、轻拍背部）、“情绪转移法”（如用患儿感兴趣的话题分散注意力）、“家长沟通四步法”（倾听诉求-共情理解-专业解释-解决方案）。每季度进行“基础操作考核”，内容包括儿童口腔检查体位摆放、低速手机握持方法、吸唾管放置技巧等，考核不合格者需接受一对一带教直至达标。

2.核心能力提升

针对N2-N3级护士（工作3-8年），重点培养“儿童行为管理”“复杂病例护理”“质量控