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2025年煤矿民调个人年度工作总结

2025年，围绕煤矿安全生产、职工权益保障及管理优化需求，全年累计开展一线民调42次，覆盖井下掘进、采煤、运输、通风4个主要生产区队及地面机电、后勤、调度3个辅助部门，接触职工786人次（其中井下作业人员占比67%），发放并回收有效问卷512份，形成专项调研报告6篇，推动解决职工关切问题23项，参与制定改进措施11条。

年初重点跟进2024年末民调中职工反映集中的“井下作业面休息设施不足”问题，1至2月逐一对12个在用作业面实地核查，发现7个掘进面仅配备简易金属座椅，3个采煤面因空间限制未设置固定休息点。针对此，3月协同工会、安监部门调研同类型矿井经验，提出“作业面50米范围内增设可折叠式防爆座椅+移动保温餐车”方案，4月由矿务会审议通过后，5月底前完成首批8个重点区域改造，6月回访显示职工满意度从整改前的42%提升至89%。

二季度聚焦智能化设备推广期职工适应情况，4月起对2024年底投用的3套智能掘进机操作班组开展跟踪调研。通过班前会旁听、操作间隙访谈及匿名问卷，发现35%的老职工存在“设备故障时依赖经验判断，不敢使用智能诊断系统”的畏难情绪，22%的新职工反映“操作培训侧重理论，实操指导不足”。整理问题后，5月联合技术科制定“老带新结对+每周2次现场故障模拟演练”计划，6月推动培训部门增加30%实操课时，7月再次调研显示设备平均故障处理时间从45分钟缩短至28分钟，职工自主使用智能系统的比例由整改前的19%提升至65%。

三季度针对夏季高温作业保障开展专项民调，7月走访3个高温重点区域（主井绞车房、压风机房、井下变电所），收集到“岗位降暑饮品供应不及时”“高温补贴发放标准不明确”等问题14条。其中，绞车房职工反映“白班每2小时领1瓶绿豆汤，中班仅1次，夜间无供应”，经核查是后勤部门排班衔接疏漏；压风机房3名职工提出“高温补贴仍按2022年标准执行，未随物价调整”，经查实为劳资科系统更新延迟。8月初协调后勤科调整饮品配送时间表，实现“三班同标准、2小时/次”供应；推动劳资科重新核算187名高温岗位职工补贴，9月起按新标准补发差额，涉及金额12.6万元，9月回访无同类问题再反馈。

四季度围绕年度职工关怀政策落实情况开展“回头看”，10至11月重点核查“职工子女课后托管”“井下通勤车班次”“慢性病职工定期诊疗”3项2025年承诺事项。发现托管班存在“教师资质公示不全”“课程内容单一”问题，通勤车早班存在“6:30班次因司机调休偶尔取消”现象，诊疗服务则因合作医院排班问题导致部分职工等待超1个月。针对托管班，11月联合工会审核教师资质并公示，新增手工、体育等4类课程；协调运输队增加1名备用司机，确保早班通勤车全年无缺班；与医院协商增开“煤矿职工专场”，12月起诊疗等待时间压缩至7个工作日内。

全年工作中，注重方法优化：3月起试点“线上+线下”双渠道问卷，通过企业微信小程序发放电子问卷210份，回收率较传统纸质问卷提升23%；5月针对井下职工习惯，设计“漫画版问卷”，用图示代替文字描述，使文化程度较低的职工参与率从61%提高至85%；10月建立“民调问题台账”，按“紧急重要”维度分类标注，明确责任部门及办结时限，问题闭环率从82%提升至96%。

通过全年实践，个人在沟通技巧、数据分析及跨部门协调能力上有显著提升。特别是在处理智能化设备适应问题时，学会将技术语言转化为职工能理解的操作场景描述，有效降低了沟通障碍；在高温保障调研中，掌握了通过“现场计时+职工日志对比”验证问题真实性的方法，避免了误判。这些经验为后续更精准地捕捉职工需求、推动问题解决奠定了基础。