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XX医院儿童口腔科2026年护理年度工作计划

2026年，XX医院儿童口腔科护理团队将以“以患儿为中心，以质量为核心”为指导思想，围绕“提升专科护理能力、优化服务流程、保障护理安全、深化医患沟通”四大主线，结合儿童口腔疾病特点及科室年度发展目标，制定本护理工作计划。本计划以“精准化、专业化、人性化”为实施原则，聚焦儿童患者生理、心理特点，通过细化护理措施、强化质量控制、完善培训体系、创新服务模式，全面提升护理服务质量与患儿及家长满意度。

一、明确年度核心目标，量化质量指标

结合科室2026年业务发展规划及上年度护理质量分析报告，本年度设定以下核心目标：

1.护理服务满意度≥98%（上年度96.5%），重点提升候诊引导、治疗配合、术后指导环节满意度；

2.患儿治疗配合度≥85%（上年度78%），通过行为引导技术降低哭闹率至20%以下（上年度32%）；

3.护理不良事件发生率≤0.1‰（上年度0.2‰），重点防控误吸、跌倒、器械损伤等风险；

4.专科护理操作规范率100%，儿童口腔舒适化护理技术（如非药物安抚、表面麻醉应用）掌握率100%；

5.家长健康知识知晓率≥95%（上年度89%），通过系统化健康教育降低儿童龋病复发率5%；

6.护理文书书写合格率100%，电子病历录入及时率、完整率≥99%。

二、优化全流程护理服务，提升患儿就医体验

针对儿童患者“就诊恐惧、配合度低、家长焦虑”三大痛点，从分诊、候诊、治疗、随访四环节优化护理流程：

1.分诊与候诊环节

-推行“预评估-分级候诊”模式：护理分诊岗配备儿童行为评估量表（如Frankl量表），接诊时通过观察患儿表情、肢体动作及家长主诉，快速评估患儿焦虑等级（低/中/高），分级引导至普通候诊区、游戏候诊区或独立安抚室。游戏候诊区增设卡通主题互动设备（如投影刷牙游戏、牙菌斑可视化体验机），高焦虑患儿由专职安抚护士提前介入，通过玩偶陪伴、动画片观看、情景故事讲解缓解紧张情绪。

-优化家长宣教形式：候诊期间通过电子屏循环播放3分钟动画短片（内容涵盖“儿童看牙注意事项”“乳牙护理误区”），发放图文版《儿童看牙小贴士》折页（含漫画图解），重点标注“避免空腹/过饱就诊”“提前告知患儿治疗流程”等关键信息，降低家长因信息不对称产生的焦虑。

2.治疗配合环节

-实施“五步骤行为引导法”：即“介绍-示范-模拟-鼓励-强化”。治疗前，护士用患儿能理解的语言（如“小牙齿要洗个泡泡澡”代替“洁治”）介绍操作步骤；通过玩偶示范治疗动作（如用小熊模型演示开口器使用）；指导患儿模拟简单动作（如“张大嘴巴数到5”）；治疗中持续用鼓励性语言（“宝宝真棒，像小英雄一样坚持”）配合肢体安抚（轻拍手背、握住手腕）；治疗后给予卡通贴纸、小勋章等奖励，强化积极行为。

-规范舒适化护理技术应用：针对3-6岁低龄患儿，常规使用表面麻醉凝胶（如利多卡因凝胶）减轻探诊、备洞时的不适；对高度焦虑患儿，联合医生评估后可采用非药物安抚（如音乐疗法、穴位按压）或低剂量笑气吸入（需严格遵循适应症及操作规范）。护理团队需熟练掌握笑气吸入前后的监测要点（如氧饱和度、呼吸频率）及应急处理流程。

3.术后随访环节

-建立“分级随访”制度：根据治疗类型（如充填、根管治疗、拔牙）及患儿年龄，制定差异化随访方案。乳牙充填术后3天内电话随访，重点指导“2小时内避免进食硬物”“出现疼痛及时复诊”；根管治疗术后1周门诊复查（由责任护士预约并提醒）；拔牙术后通过微信公众号推送“儿童拔牙后护理动画指南”，高风险患儿（如凝血异常）由护士上门随访（需经医院审批）。

-拓展信息化随访渠道：开发“儿童口腔护理助手”小程序（经医院信息科审核），家长可通过小程序查询术后注意事项、预约复诊、上传患儿口腔照片（护士在线评估），实现“线下治疗+线上管理”闭环。

三、强化专科能力建设，夯实护理质量基础

以“儿童口腔护理特色技术”为核心，构建分层级、多维度的培训体系，提升护士专业素养：

1.分层培训计划

-新入职护士（1年内）：重点掌握儿童心理评估、基础行为引导技术、常用口腔器械识别（如口镜、探针、吸唾管）及消毒规范、护理文书书写。培训方式为“一对一导师制”（每2名新护士配备1名5年以上经验护士带教），每月完成2次操作考核（如吸唾管使用、四手操作配合），季度末通过理论+情景模拟综合考核（合格线85分）。

-3-5年经验护士：强化专科护理技术，包括表面麻醉剂应用、笑气吸入护理配合、儿童口腔急诊处理（如牙外伤止血、脱落牙保存）。每季度参加1次“儿童口腔病例讨论”（联合医生、麻醉师），每半年完成1项护理创新项目（如“儿童开口器改良设计”“安抚玩偶清洁流程优化”）。

-5年以上