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异常签收信息记录协议

鉴于甲乙双方在物流或服务过程中涉及异常签收信息的管理与处理，为明确双方权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“异常签收信息”是指在社会化快递、物流或其他服务过程中，签收环节发生的与约定或常规不符的情形，包括但不限于：签收人非寄件人指定或事先未沟通的收件人；签收人身份信息与寄件人提供信息显著不符；签收时货物出现明显损坏、短少、污染或变质；签收过程缺乏必要监控或监控显示异常行为（如冒领、强行接收）；签收单据关键信息填写不清、错误或疑似伪造；未经寄件人明确授权的代签行为；系统记录的签收状态与实际交付情况不符等。具体定义可由双方根据服务场景另行细化约定。

1.2除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：“寄件人”指委托物流或服务提供商发送物品并指定收件人的一方；“收件人”指物流或服务提供商实际交付物品或被授权签收物品的一方；“承运人/物流服务商”指负责运输、配送物品并执行签收确认服务的甲方或其指定的第三方服务商；“记录”指对异常签收信息的文字、图像、视频等形式的记载；“通知”指一方根据本协议约定向另一方发送的书面或电子消息；“合理期限”指根据具体情况和行业惯例，经双方合理预期的完成某项事宜所需的时间。

第二条适用范围

2.1本协议适用于甲乙双方或甲方与其指定的承运人/物流服务商之间就【请在此处明确具体的业务场景，例如：国内快递服务、特定类型货物的运输与签收、特定区域的配送服务等】所涉及的异常签收信息的管理。

2.2本协议适用于【请在此处明确主体范围，例如：甲方作为寄件人使用乙方服务时、乙方及其授权的承运人提供的服务过程中等】。

第三条异常信息的识别与记录

3.1甲方或其指定的承运人/物流服务商（以下简称“记录方”）负责在社会化快递、物流或其他服务过程中识别可能构成异常签收信息的情况。

3.2记录方一旦识别出异常签收信息，应立即按照本协议第四条约定进行通知，并同步按照以下要求制作并妥善保存记录：

(1)异常发生的确切时间（至分钟）和地点（具体到门牌号或大致位置）；

(2)签收人的身份信息，包括但不限于姓名、出示的身份证件号码（必要时）、联系方式（电话号码），注意保护个人隐私信息，仅限内部处理需要；

(3)与异常情况相关的证据材料，包括但不限于：现场照片、视频监控截图或完整录像链接（确保链接有效且可访问一定期限）、货物状态描述（如损坏部位、缺失物品清单）、签收单据的复印件或扫描件、收件人现场陈述的记录（如口述情况）；

(4)发现异常的记录方工作人员姓名、所属部门及联系方式；

(5)记录制作的日期。

3.3记录应采用【请在此处明确记录格式，例如：电子系统录入、专用纸质表格填写后归档】等形式，并确保记录内容的真实性、准确性和完整性。记录方应在异常签收事件发生后【请在此处约定具体时限，例如：2个工作小时】内完成初步记录的创建。

3.4记录方对异常信息的记录负有保存义务，相关记录的保存期限不少于【请在此处约定具体年限，例如：3年】，以备后续查验或处理。

第四条通知与报告机制

4.1记录方在识别并记录异常签收信息后，应在【请在此处约定具体时限，例如：4个工作小时】内，以书面或经甲方确认的有效电子方式，向甲方发出异常签收信息通知。通知内容应至少包括：异常发生的基本情况概述、已记录的关键信息摘要、已采取的措施（如有）、以及下一步处理建议或请求甲方指示。

4.2甲方收到异常签收信息通知后，应在【请在此处约定具体时限，例如：2个工作日】内，就异常情况的处理提出意见或提供进一步指示。

4.3记录方应根据甲方指示或实际情况，将完整的异常信息记录及相关证据材料提交给甲方或甲方指定的处理部门。如需向甲方所属公司或其他上级管理部门报告，记录方应在【请在此处约定具体时限】内完成内部报告程序。

第五条责任与义务划分

5.1记录方的责任：

(1)记录方应尽到善良管理人的注意义务，在签收环节勤勉尽责，努力避免异常签收情况的发生。

(2)对于已发生的异常签收情况，记录方有义务按照本协议第三条的规定及时、准确地制作记录。

(3)如因记录方及其工作人员的故意或重大过失，导致未能妥善处理签收环节、错误记录异常信息或泄露相关敏感信息，给甲方或收件人造成损失的，记录方应承担相应的赔偿责任。

5.2甲方的责任：

(1)甲方对其提供的收件人信息真实性、准确性负责。如因信息错误导致异常签收及后续处理，甲方应承担相应责任。

(2)甲方应配合记录方及后续处理机构对异常签收信息的调查核实工作，及时提供甲方掌握的相关资料和证据。

(3)甲方在收到异常签