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公务车司机服务行为规范标准

公务车司机作为机关单位、企事业单位公务出行保障的重要环节，其服务行为直接影响单位形象与出行安全。为规范公务车司机服务行为，提升服务质量与职业素养，明确各环节操作标准，现制定以下具体行为规范。

一、服务准备规范

（一）出车前基础检查

每日首次出车前30分钟完成车辆全面检查，确保车辆处于适行状态。检查项目包括：

1.动力系统：发动机运转是否平稳，无异常噪音；机油、冷却液、制动液液面是否在标准刻度范围内，无泄漏痕迹；

2.制动系统：脚刹、手刹灵敏度测试，连续轻踩脚刹3次，确保制动力均匀，无偏软或失效现象；手刹拉起3-5格后，车辆在20°斜坡无滑动；

3.灯光系统：前照灯（近光、远光）、示廓灯、转向灯、刹车灯、倒车灯逐一测试，确保亮度正常、无故障灯报警；

4.轮胎与轮毂：轮胎气压符合车辆标注标准（误差±0.1bar），胎面无鼓包、裂纹，花纹深度≥1.6mm；轮毂螺丝无松动，备胎气压达标；

5.辅助系统：雨刮器胶条无老化，喷水壶水量充足；后视镜、车内后视镜角度调整至驾驶员视野覆盖车后50米范围；

6.车内环境：座椅调节功能正常，头枕高度与乘客肩部平齐；脚垫铺设平整无滑动；空调系统运行稳定，制冷/制热温度3分钟内达到设定值，出风口无异味；

7.证件与工具：驾驶证、行驶证、车辆保险单放置于指定位置（建议中央扶手箱固定夹层）；三角警示牌、灭火器（有效期内，压力指针在绿色区域）、急救包（含创可贴、消毒棉、绷带、冰袋）放置于后备箱固定位置，取用便捷。

（二）信息确认与沟通

接到派车任务后，5分钟内通过单位指定通讯工具（如内部OA、专用工作群）确认以下信息：

-乘车人员姓名、职务（如有需要）、联系方式；

-出发时间、地点（精确到门牌号或标志性建筑）；

-目的地及行程安排（是否有中途停靠点、预计返回时间）；

-特殊需求（如需要放置大件行李、乘车人员身体状况需注意事项等）。

确认信息后，提前20分钟与乘车人员联系，说明：“您好，我是本次为您服务的司机[姓名]，车辆已准备完毕，车牌号[XXXXX]，预计[具体时间]到达[出发地点]，请您留意。”若因交通管制、车辆故障等特殊情况可能延误，需提前15分钟告知乘车人员延误原因及预计到达时间，语气诚恳，避免使用“可能”“大概”等模糊表述。

二、驾驶操作规范

（一）行车安全准则

1.全程系好安全带，启动车辆前检查乘车人员安全带佩戴情况，提示：“为了您的安全，请系好安全带。”儿童乘车时，协助安装并固定儿童安全座椅；

2.严格遵守交通法规，限速路段车速不超过限速值的90%（如限速60km/h，最高行驶54km/h）；无明确限速路段，城市道路不超过60km/h，郊区道路不超过80km/h，高速公路不超过100km/h（具体以车辆说明书推荐限速为准）；

3.保持安全车距，城市道路跟车距离≥3秒（前车通过某点后，后车3秒内到达该点），高速路段≥5秒；

4.变道、转弯提前30米开启转向灯，观察后视镜及侧方盲区（通过转头观察确认无车辆/行人），变道过程中不连续变更多条车道；

5.遇交叉路口、人行横道、学校、医院等区域提前减速至30km/h以下，礼让行人及非机动车；

6.禁止接打手持电话（包括查看短信、微信），需通话时使用车载蓝牙或蓝牙耳机，单次通话时长不超过2分钟；

7.严禁疲劳驾驶，连续驾驶4小时需停车休息20分钟（以行车记录仪时间为准），若乘车人员行程紧张需延长驾驶时间，需主动提示：“当前已连续驾驶[X]小时，建议稍作休息，确保行车安全。”

（二）路线规划与调整

1.优先选择单位规定的常用路线（如无明确规定，选择距离最短、交通状况最稳定的路线），提前10分钟通过导航软件（建议使用离线地图+实时路况叠加模式）预判拥堵点；

2.遇突发拥堵（如交通事故、道路施工）需调整路线时，及时告知乘车人员：“前方[具体位置]发生拥堵，预计延误[X]分钟，建议绕行[备选路线]，您看是否可行？”经同意后切换路线；

3.禁止因个人便利（如加油、用餐）擅自改变既定路线，确需临时停车（如加油），需提前征得乘车人员同意：“车辆剩余油量可行驶[XX]公里，为避免中途加油影响行程，建议在[具体位置]加油站稍作停留，约5分钟，您看可以吗？”

三、服务礼仪规范

（一）仪容仪表

1.着装整洁统一，夏季着浅色短袖衬衫（无图案）、深色西裤；冬季着深色西装或单位统一制服，禁止穿拖鞋、凉鞋、短裤、破洞牛仔裤；

2.发型整齐，男性头发不覆盖耳朵、后颈；女性长发需束起，不披散；

3.保持个人卫生，无明显体味（避免使用浓烈香水），指甲修剪整齐（长度不超过指腹