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公务车司机服务行为规范

公务车司机是机关单位形象的重要展示窗口，其服务行为直接关系到乘车人员的出行体验与单位工作效率。为规范公务车司机服务行为，提升服务质量与安全保障水平，结合公务用车管理实际需求，现对公务车司机全流程服务行为作出如下具体规范：

一、基本职业素养要求

公务车司机须严格遵守国家法律法规与机关单位内部管理规定，强化责任意识与服务意识，始终以“安全、规范、高效、文明”为服务准则。

（一）政治与保密要求

须坚定政治立场，严守政治纪律，不参与任何违法违规活动；不得在车内或公共场合发表不当言论，维护机关单位形象。严格履行保密义务，对乘车人员的行程安排、谈话内容、工作动态等信息严格保密，禁止以任何形式泄露或传播；不得私自拍摄、记录乘车人员影像资料，未经授权不得向外提供车辆运行轨迹、乘车人员信息等数据。

（二）服务意识与职业态度

牢固树立“服务优先”理念，主动关注乘车人员需求，以耐心、细致、周到的态度完成服务。保持积极工作状态，服从调度安排，接到出车任务后须及时响应，不得推诿拖延；遇特殊情况无法按时执行任务时，应第一时间向调度部门报备并说明原因，配合做好应急调整。

（三）个人形象管理

保持仪容整洁，着装规范得体。日常工作中建议穿着深色、简洁的职业装，避免穿拖鞋、短裤、背心等不符合公务场合的服装；驾驶时需佩戴安全带，不得赤膊或穿高跟鞋（女性司机跟高不超过3厘米）。注意个人卫生，保持口腔清洁，避免食用有强烈异味的食物；定期理发、剃须，女性司机妆容以淡雅为宜，不得浓妆艳抹。

二、出车前准备规范

出车前须完成车辆检查、个人状态调整及行程确认等工作，确保车辆处于最佳运行状态，服务准备充分到位。

（一）车辆安全检查

每日首次出车前须进行全面检查，内容包括：

1.基础性能检查：启动车辆后观察仪表盘指示灯是否正常（如机油、水温、胎压、电池等报警灯）；测试刹车灵敏度，轻踩刹车确认无异常声响或卡顿；检查转向系统，转动方向盘确认无松旷或异响。

2.外观与功能检查：查看车身是否有划痕、凹陷，车窗玻璃是否完好；检查灯光系统（近光灯、远光灯、转向灯、刹车灯、示廓灯）是否正常工作；确认雨刮器胶条无老化，喷水功能有效；检查轮胎气压是否符合标准（参照车辆说明书），胎面无裂纹、鼓包或异物嵌入。

3.内饰与设施检查：调整座椅至驾驶舒适位置，确认座椅调节功能正常；检查安全带锁扣是否完好，拉拽测试锁止有效性；测试空调系统（制冷、制热、通风）是否正常，出风口无堵塞；确认车载灭火器在有效期内，位置固定可靠；检查车载急救包（如配备）物品是否齐全（创可贴、纱布、碘伏等）。

（二）车内环境整理

出车前30分钟完成车内清洁，标准如下：

-座椅：用专用清洁剂擦拭真皮或织物座椅，无污渍、碎屑；座椅缝隙用吸尘器清理，无杂物堆积。

-地板：地毯或脚垫需吸尘并擦拭，无明显灰尘、泥渍；若遇雨雪天气，须额外准备鞋套放置于车门储物格，提醒乘车人员使用。

-内饰：仪表台、车门内板、扶手等部位用干软布擦拭，无灰尘、水渍；空调出风口用毛刷清理，避免积灰。

-特殊物品：根据季节或乘车人员需求，提前准备纸巾、矿泉水（常温与冰镇分开放置）、充电线（涵盖主流接口）、雨伞（折叠式，干燥无异味）等物品，整齐摆放于中央扶手箱或车门储物格，标识清晰便于取用。

（三）行程确认与路线规划

接到任务后，须立即与调度部门或乘车人员确认以下信息：

-乘车人员姓名、人数及身份（如是否为外宾、行动不便人员等特殊群体）；

-出发时间、地点（精确到具体楼层或地标）、目的地（若为多个地点，需明确先后顺序及停留时长）；

-特殊需求（如需要开启空调至特定温度、播放轻音乐、避免拥堵路段等）。

根据确认信息规划最优路线，优先选择路况良好、通行效率高的道路，避开施工、事故多发区域。使用车载导航时，提前输入目的地并检查路线规划，同时熟悉备选路线（如遇突发拥堵可快速切换）；若乘车人员指定路线，须严格遵照执行，不得擅自更改。

三、行车过程服务规范

行车过程中须以安全为首要原则，兼顾服务细节，确保乘车人员舒适、安心。

（一）安全驾驶要求

1.遵守交通法规：严格按照道路限速标志行驶，不得超速（高速路段不超过限速值，城市道路不超过60km/h，单位院内不超过15km/h）；通过路口、人行横道时提前减速，礼让行人；禁止闯红灯、压实线、逆行等违章行为。

2.规范操作习惯：驾驶时双手握方向盘（推荐9点-3点位置），保持注意力集中，禁止接打电话（包括使用蓝牙耳机长时间通话）、抽烟、饮食、浏览电子设备等行为；变更车道前须观察后视镜并开启转向灯（至少3秒），确认安全后再变道；停车时选择平稳、开阔区域，避免在斜坡、消