2025年劳务公司个人年度工作总结.docxVIP

2025年劳务公司个人年度工作总结

2025年是我在劳务公司工作的第五年，也是个人职业能力快速提升、责任范围显著拓展的一年。全年主要负责华东区域制造业客户的劳务派遣及用工管理服务，服务企业从年初8家增至年末12家，累计输送工人2300人次，其中长期稳定用工占比78%，较2024年提升5个百分点。

年初重点跟进的XX制造基地项目是年度核心任务，该企业因新产线投产急需300名技术工人，工期紧且对焊工、钳工等特殊工种要求严格。我带领团队打破常规招聘流程，一方面与本地职业技术院校合作开展“定向委培”，提前2个月介入课程对接，针对性强化实操训练；另一方面联动周边3个劳务协作点，通过“老带新”奖励机制发动在职员工推荐，最终仅用28天完成全部人员到岗，比客户要求的45天提前17天，且试用期通过率达92%，客户特别致函表扬。项目落地后，又推动建立“驻点服务小组”，每周现场走访收集用工反馈，及时解决了3起因班次调整引发的工人情绪问题，促成该客户年中追加200人用工需求。

日常管理中重点优化了两项流程：一是将入职审核从“线下纸质材料+人工核验”升级为“线上平台预提交+AI初筛+人工复核”，平均单人次审核时间从2天缩短至4小时，全年累计减少因材料延误导致的用工缺口12次；二是针对2025年7月实施的《劳务派遣新规》，牵头梳理现有合同模板，新增“用工范围明确条款”“跨区域社保衔接方案”等内容，组织全员参加3场政策解读培训，全年未出现因合同条款不清引发的法律纠纷。

客户维护方面，建立“月度满意度评分表”，涵盖到岗时效、人员质量、应急响应等6项指标，通过数据化跟踪及时调整服务策略。例如三季度某电子厂反馈“夜班工人流失率高”，经调研发现是通勤班车时间与工厂下班时间不匹配，协调客户调整班车班次后，该岗位月流失率从18%降至5%，客户四季度主动续签了次年服务合同。全年客户满意度评分从年初82分提升至12月的91分，新增的4家客户均为老客户推荐。

工作中也暴露出一些不足：一是旺季招聘压力仍存，11月某新能源企业突击需求500名普工，虽最终完成但过程中临时调用了3个区域的储备人员，导致其他客户服务精力被分散；二是工人培训覆盖度不足，全年参加技能提升培训的工人仅占输送总量的42%，部分企业反映“基础操作不熟练”的投诉较2024年增加3起；三是客户需求响应速度在非工作时间存在延迟，10月某工厂深夜设备故障需紧急增派20名维修工人，因值班人员对接流程不熟悉，最终比客户要求时间晚1小时到达。

针对问题，四季度已启动三项改进：一是建立“区域储备池”，与5家兄弟公司签订临时用工互助协议，目前已储备200人应急队伍；二是开发“线上微课堂”，整合安全操作、基础技能等15门课程，要求新工人到岗前完成4学时必修，老工人每季度至少学习2学时，12月试点期间参与率达85%；三是优化值班制度，实行“主班+备班”双岗制，非工作时间由主班直接对接客户，备班15分钟内到岗支援，12月测试期响应时效提升至30分钟内。

回顾全年，从项目攻坚到流程优化，从客户满意到自我提升，每一步都离不开团队协作与公司支持。新的一年，我计划将服务企业数量稳定在15家左右，重点拓展新能源、高端装备制造等新兴领域客户，同时将工人培训覆盖率提升至60%以上，力争客户满意度突破95分。继续以“精准匹配用工需求、切实维护工人权益”为核心，在细节中打磨服务质量，为公司业务增长和客户用工稳定贡献更多力量。