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店员招聘面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种打招呼方式最适合顾客进店时使用？

A.“喂，你要买什么”

B.“欢迎光临！”

C.“来了啊”

D.“买东西吗”

答案：B

2.顾客对商品价格不满，店员最好的回应是：

A.“就这价，爱买不买”

B.“这个价格很合理了”

C.“嫌贵别买”

D.“你去别家看看”

答案：B

3.店员应该保持怎样的工作态度？

A.懒散无所谓

B.积极热情

C.冷漠敷衍

D.爱搭不理

答案：B

4.面对脾气暴躁的顾客，应：

A.与其争吵

B.耐心倾听

C.不理会

D.直接离开

答案：B

5.当顾客询问商品信息却不购买时，店员应该：

A.抱怨顾客

B.依然热情解答

C.不再搭理

D.催促购买

答案：B

6.店铺盘点通常在什么时候进行？

A.顾客多的时候

B.营业结束后

C.任意时间

D.营业高峰时

答案：B

7.店员的着装要求一般是：

A.越时尚越好

B.随意即可

C.整洁得体符合店铺风格

D.穿名牌

答案：C

8.如果顾客提出不合理要求，店员应：

A.马上答应

B.坚决拒绝

C.委婉说明并协商

D.直接忽略

答案：C

9.以下哪种行为能提高顾客忠诚度？

A.欺骗顾客

B.提供优质服务和售后

C.抬高物价

D.不处理售后问题

答案：B

10.当店铺缺货时，对顾客最好的做法是：

A.让顾客白跑一趟

B.告知并推荐类似商品或登记补货通知

C.隐瞒真相

D.让顾客等很久

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.店员需要具备的能力有：

A.沟通能力

B.销售技巧

C.抗压能力

D.团队合作能力

答案：ABCD

2.优质的顾客服务包括：

A.微笑服务

B.快速响应

C.解决问题

D.记住老顾客信息

答案：ABCD

3.店铺常见的促销活动有：

A.打折

B.满减

C.赠品

D.抽奖

答案：ABCD

4.店员在工作中要注意的礼仪有：

A.站姿端正

B.语言文明

C.眼神交流

D.随意打断顾客说话

答案：ABC

5.处理顾客投诉的步骤包括：

A.倾听

B.道歉

C.提出解决方案

D.跟进反馈

答案：ABCD

6.以下属于商品陈列原则的是：

A.整齐有序

B.方便拿取

C.突出重点

D.色彩搭配协调

答案：ABCD

7.提高店铺销售额的方法有：

A.提升服务质量

B.增加商品品类

C.加强促销活动

D.提高员工积极性

答案：ABCD

8.店员营造良好店铺氛围可以：

A.播放合适音乐

B.保持店内清洁

C.适当装饰店铺

D.与同事大声聊天

答案：ABC

9.了解顾客需求的途径有：

A.直接询问

B.观察行为

C.分析购买记录

D.询问同行意见

答案：ABC

10.店铺员工培训内容可以包括：

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务礼仪

D.财务管理

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店员可以在工作时间玩手机。（）

答案：错误

2.对待所有顾客都应一视同仁。（）

答案：正确

3.顾客买完东西就不用再关注了。（）

答案：错误

4.为了提高销售额可以夸大商品功效。（）

答案：错误

5.店铺失窃与店员无关。（）

答案：错误

6.店员可以在顾客面前抱怨店铺。（）

答案：错误

7.处理顾客投诉时可以先不认真听，直接给出解决方案。（）

答案：错误

8.商品陈列越满越好。（）

答案：错误

9.定期回访老顾客可以提高忠诚度。（）

答案：正确

10.店员只需做好销售，不用管店铺卫生。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述与顾客沟通的要点。

答案：要热情礼貌，使用文明用语；认真倾听顾客需求和意见；眼神和肢体语言得当；清晰准确介绍商品，解答疑问；不随意打断顾客，尊重顾客感受。

2.如何处理顾客退换货问题？

答案：先热情接待，了解退换原因。确认商品是否符合退换条件，若符合，按规定流程办理，快速处理。若不符合，委婉说明原因并提供解决方案，争取顾客理解。

3.怎样提高店铺的客流量？

答案：可通过线上线下推广，如社交媒体宣传、发传单；开展促销活动吸引顾客；提供优质商品和服务，树立良好口碑；与周边商家合作互动，扩大影响力。

4.店员在商品陈列方面的职责有哪些？

答案：按陈列原则摆放商品，使陈列整齐有序、方便拿取、突出重点；及时补货、理货，保持陈列饱满；根据促销活动或季节变化调整陈列，吸引顾