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店员招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.接待顾客时，应最先说的是（）

A.你想买什么B.欢迎光临C.快点选D.别乱碰

2.顾客询问商品价格，你应（）

A.不耐烦回应B.准确清晰回答C.随便说个价D.不搭理

3.当顾客对商品不满意，你应该（）

A.与顾客争吵B.不理会C.询问需求并解决D.让顾客离开

4.店里商品缺货，正确做法是（）

A.不告知顾客B.如实告知并推荐类似商品C.骗顾客有货D.让顾客等几天但不确定时间

5.以下哪种站姿是正确的（）

A.弯腰驼背B.双手叉腰C.抬头挺胸D.倚靠货架

6.顾客购买商品后，你应（）

A.马上让顾客离开B.感谢惠顾并提醒保管好物品C.不理会D.抱怨顾客买得少

7.面对挑剔的顾客，你要（）

A.表现出厌恶B.耐心倾听并解答C.直接拒绝服务D.假装没听见

8.顾客不小心弄坏商品，你应该（）

A.要求顾客全额赔偿B.协商赔偿方式C.辱骂顾客D.让顾客悄悄离开

9.店铺新到一批商品，你应该（）

A.自己先试用B.及时向顾客介绍C.藏起来等顾客问D.不管不问

10.当顾客比较犹豫时，你可以（）

A.不断催促B.提供更多商品信息和建议C.离开让顾客自己想D.嘲笑顾客

答案：1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.店员的工作职责包括（）

A.商品陈列B.接待顾客C.盘点货物D.打扫卫生

2.优质服务的特点有（）

A.热情B.专业C.高效D.冷漠

3.与顾客沟通的技巧有（）

A.认真倾听B.眼神交流C.打断顾客说话D.使用礼貌用语

4.处理顾客投诉的步骤有（）

A.倾听投诉B.表示歉意C.提出解决方案D.跟踪反馈

5.以下哪些属于商品陈列原则（）

A.整齐美观B.方便拿取C.突出重点D.随意摆放

6.店员应具备的素质有（）

A.责任心B.团队合作精神C.耐心D.急躁

7.店铺促销活动的目的有（）

A.增加销量B.提高知名度C.清理库存D.降低成本

8.当顾客与店员发生冲突时（）

A.店员应克制情绪B.请领导调解C.与顾客对骂D.马上报警

9.商品销售的基本流程包括（）

A.接待顾客B.了解需求C.介绍商品D.促成交易

10.为顾客推荐商品时，要考虑（）

A.顾客需求B.商品价格C.商品质量D.商品外观

答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.AB9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共20分）

1.店员可以在工作时间玩手机。（）

2.顾客就是上帝，要满足其所有要求。（）

3.商品陈列只要好看就行，不用考虑实用性。（）

4.与顾客交流时，声音越大越好。（）

5.店员不需要了解商品知识。（）

6.遇到难缠的顾客，可以直接拒绝服务。（）

7.店铺卫生只需要在开店前打扫一次就行。（）

8.顾客购买商品后，就不用再关注了。（）

9.促销活动时可以随意抬高商品价格。（）

10.店员之间要相互协作。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（每题5分，共20分）

1.简述接待顾客的基本流程。

先热情迎接，主动问候；再询问顾客需求，了解其想法；接着介绍合适商品，突出特点优势；最后促成交易，提供售后服务。

2.处理顾客投诉时要注意什么？

要耐心倾听，不打断顾客，让其充分表达不满；真诚表示歉意，安抚顾客情绪；提出合理解决方案，争取顾客认可；事后跟踪反馈，确保问题解决。

3.商品陈列有什么作用？

能吸引顾客注意力，增加商品曝光度；方便顾客挑选商品，提升购物体验；突出商品特色，促进销售；营造良好购物氛围，提升店铺形象。

4.店员如何提升销售业绩？

熟悉商品知识，能专业介绍；热情服务顾客，满足需求；了解顾客心理，精准推荐；积极参与促销活动，吸引顾客购买；分析销售数据，改进