标准化与质量管理--教学(3现代质量控制工具).pptVIP

第三章现代质量控制工具12/28/20251

现代质量管理需要利用大量的数据资料，在对这些数据资料的收集、整理和对有关质量管理工作进行定量分析的过程中，需要运用各种统计方法和统计工具，其中最常用的方法有七种，习惯上称之为质量管理的老七种工具，即:统计分析表、排列图、因果图、分层法、直方图、控制图、相关分析。这些方法将在下面一一介绍。12/28/20252

第一节基础知识概率论、数理统计理论是质量管理学的基础。本节知识大部分在概率论与数理统计课程已学过，此处只介绍与质量管理相关的质量特性数据这一随机变量。12/28/20253

质量特性数据每一种产品或每一个零部件，都有其本身的质量情况。这些特性需要用量化的结果加以表示，这种表示被称为质量特性数据。以数值表示的数量化的质量特性就是质量特性值。质量特性数据可以分为计量值与计数值两种。计量值是指可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值，如长度、直径、寿命、强度、速度等。只要使用的测量仪器有足够的精度，就可以达到小数点后的若干位。计数值指不是用量具、仪表来度量的，它一般是用计数的方法得到的非连续性的正整数值，如废品数、次品数、合格品数、破损数、气孔数、疵点数都属于计数值。计数值还可以分为计件值和计点值。例如，一批产品从表面光洁度看有多少件合格，这是计件值，一台机架上有多少砂眼则是计点值。计件值又有两种表示方法，一种是直接写出的计件值，以pn表示，另一种是写出其百分率，以p表示。例如100件产品，其中有两件不合格，则这时计件值pn=2，百分率p=2%，后者虽然不是整数，但仍应将它看成计数值。计点值是在某一件产品上或单位产品上发生的具有某种质量上的特点的数据，但从统计学的观点看来，其数据性质与计件值类似。质量特性数据具有波动性，在没有进行观察或测量时，一般是未知的。但其又具有规律性，它是在一定的范围内波动的，所以它是随机变量。12/28/20254

如不合格品分项检查表是将不合格品按其种类、原因、工序、部位或内容等情况进行分类记录，能简便、直观地反映出不合格品的分布情况，如表3-2-1所示。12/28/20256

第三节排列图排列图也叫帕累托图，是找出影响产品质量的主要问题的一种有效方法。其形式如图3-3-1所示。12/28/20257

一、排列图的概念和结构(一)概念排列图是根据“关键的少数，次要的多数”的原理，将数据分项目排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法，是针对各种问题按原因或状况分类，把数据从大到小排列而作出的累计柱状图。(二)结构排列图的结构是由两个纵坐标，一个横坐标，n个柱形条和一条曲线组成，左边的纵坐标表示频数(件数、金额、时间等)，右边的纵坐标表示频率(以百分比表示)。有时，为了方便，也可把两个纵坐标都画在左边。横坐标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右排列，柱形条的高度表示某个因素影响的大小，曲线表示各影响因素大小的累计百分数，这条曲线称帕累托曲线(排列线)。排列图在质量管理中的作用主要是用来抓质量的关键性问题。12/28/20258

(五)画排列图中的直方图一般画图最好用坐标纸，纵横坐标轴的标度要适当，纵轴表示评价尺度，横轴表示分类项目。在横轴上，按给出的频数大小顺序，把分类项目从左到右排列。“其他”一项不论其数值大小，务必排在最后一项。在纵轴上，以各项之频数为直方图高，以横轴项目为底宽，一一画出对应的直方图。图宽应相同，每个直方之间不留间隙，如果需要分开，它们之间的间隔也要相同。(六)画排列线为了观察各项累计占总体的百分比，可按右边纵坐标轴的标度画出排列线(又称帕累托线)。排列线的起点，可画在直方柱的中间、顶端中间或顶端右边的线上，其他各折点可按比例标注，并在折点处标上累计百分比。(七)在排列图上标注有关事项和标题搜集数据的期间(何时至何时)，条件(检查方法、检查员等)，检查个数，不合格总数等，必须详细记载，在质量管理中这些情报都非常重要。12/28/202510

三、绘制排列图的注意事项绘制排列图时应注意以下事项:(1)一般来说，主要原因是一两个，至多不超过三个，就是说它们所占的频率必须高于50%(如果分类项目少时，则应高于70%或高于80%);否则就失去找主要问题的意义，要考虑重新进行分类。(2)纵坐标可以用“件数”或“金额”、“时间”等来表示，原则是以更好地找到“主要原因”为准。(3)不重要的项目很多时，为了避免横坐标过长，通常合并列入“其他”栏内，并置于最末一项。对于一些较小的问题，如果不容易分类，也可将其归为“