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售后服务协议合同书

甲方（卖方）：[请填写卖方公司全称]

地址：[请填写卖方公司地址]

联系人：[请填写卖方联系人姓名]

联系电话：[请填写卖方联系人电话]

电子邮箱：[请填写卖方联系人邮箱]

乙方（买方）：[请填写买方公司全称或个人姓名]

地址：[请填写买方公司地址或个人住址]

联系人：[请填写买方联系人姓名]

联系电话：[请填写买方联系人电话]

电子邮箱：[请填写买方联系人邮箱]

鉴于甲方是[产品名称或服务内容]的制造商/供应商，乙方是所述产品/服务的购买者/用户，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买并使用甲方的产品/服务所涉及的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条协议标的

本协议项下的售后服务适用于乙方购买甲方生产的/提供的[请填写具体产品型号、名称，或服务类型]，产品序列号/订单号/合同编号为：[请填写相关编号信息]。具体产品清单或服务范围详见本协议附件一（如无附件，则删除此句）。

第二条售后服务内容与范围

1.保修期限与范围：甲方为乙方提供的[请填写产品名称或服务类型]提供如下免费保修服务：

（1）自产品最终验收合格之日起/自[请填写具体日期]起，免费保修期为[请填写具体月数/年数]个月/年。保修范围包括产品出现非人为损坏的[请填写具体故障描述，如性能故障、部件损坏等]。

（2）保修服务内容包括：根据产品说明书或国家相关标准进行维修、更换确有质量问题的零部件、必要的检测等，费用由甲方承担。

（3）以下情况不属于免费保修范围：产品的人为损坏（如操作不当、意外碰撞、修改等）、不可抗力因素造成的损坏、超出保修期限、未按说明书要求使用造成的损坏、非原厂配件造成的故障等。

2.维修服务：

（1）在保修期内，如产品出现故障，甲方承诺在接到乙方报修通知后的[请填写具体小时数，如24]小时内响应（工作日工作时间），并安排维修服务。

（2）保修期外，甲方提供有偿维修服务。维修方式包括[请填写维修方式，如现场维修、邮寄维修、远程指导等]。维修费用根据实际发生的配件成本和/或工时费收取，具体标准见本协议附件二（如无，则删除此句）或由甲乙双方另行协商确定。

（3）如需乙方配合送修，乙方应在收到甲方通知后[请填写具体天数]内将产品送达指定地点。

3.技术支持：甲方在协议有效期内，为乙方提供以下技术支持服务：

（1）通过电话、电子邮件或远程方式提供产品安装、使用方面的咨询和指导。

（2）提供必要的产品操作培训（如需现场培训，费用由[请填写甲方/乙方]承担）。

（3）根据协议约定，提供软件升级服务（如适用，明确是否免费及条件）。

4.备件供应：在保修期内，因免费维修需要更换的备件由甲方免费提供。保修期外所需备件，甲方将根据库存情况和乙方需求提供，价格按照[请填写定价原则，如成本价加合理利润]确定，具体价格清单由双方另行确认。

第三条服务期限

本协议项下的售后服务期限自本协议签订之日起至[请填写售后服务终止日期，或写“乙方购买的产品最终保修期限结束之日”]止。

第四条服务方式与地点

1.甲方提供的服务方式主要为：电话支持、远程诊断、[请填写其他方式，如现场服务、邮寄维修等]。

2.日常咨询和技术支持通过电话或电子邮件进行。现场服务或送修服务在乙方所在地/甲方指定维修中心进行，相关费用承担见本协议第五条。

第五条费用承担与支付方式

1.免费保修期内，根据本协议第二条约定的免费保修服务内容，相关费用由甲方承担。

2.保修期外的维修服务、技术支持（超出免费范围）、备件供应等均视为有偿服务，费用由乙方承担。

3.有偿服务的收费标准：

（1）维修费用：包括配件费用和工时费用。工时费标准为[请填写具体标准，如每小时XX元]。配件费用按照[请填写定价原则，如官方价格或成本价]确定。

（2）技术支持费（如适用）：[请填写具体收费标准]。

（3）备件费：按照[请填写定价原则]确定。

4.费用支付方式：乙方应在收到甲方开具的合法发票/账单后[请填写具体天数，如10]日内，通过银行转账方式将费用支付至甲方指定的以下账户：

开户名称：[请填写甲方账户名]

开户银行：[请填写甲方开户行]

银行账号：[请填写甲方银行账号]

5.如乙方未按时支付应付款项，每逾期一日，应按逾期金额的[请填写百分比，如万分之五]向甲方支付滞纳金。逾期超过[请填写具体天数]的，甲方有权暂停为乙方提供本协议项下的所有售后服务，直至费用结清。

第六条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）按照本协议约定，及时、有效地提