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XX学校总务处工作人员考核细则

为全面提升学校总务处工作效能，强化工作人员责任意识与服务意识，建立科学规范的考核评价体系，结合学校实际情况，制定本考核细则。本细则适用于学校总务处全体在职工作人员，包括后勤保障、资产管理、基建维修、采购管理、安全卫生、服务协调等岗位人员。考核坚持客观公正、全面量化、注重实绩、激励改进原则，以工作成效为核心，兼顾职业道德与专业能力，旨在通过考核促进服务质量提升，保障学校教育教学工作有序运行。

一、考核内容与标准

考核内容分为德、能、勤、绩、廉五大维度，总分100分，其中德（15分）、能（20分）、勤（15分）、绩（40分）、廉（10分），各维度下设具体考核指标，实行量化评分与定性评价相结合。

（一）德（15分）

1.政治素养（5分）：严格遵守国家法律法规与学校规章制度，积极参与政治学习与师德教育活动。无故缺席学习活动1次扣1分，累计3次及以上扣5分；因不当言行被投诉并查实，每次扣2分，造成恶劣影响扣5分。

2.职业道德（5分）：坚守服务宗旨，耐心对待师生需求，无推诿、敷衍等行为。收到有效投诉（经核实属工作人员责任），每次扣2分；因态度问题引发师生不满并造成不良影响，扣5分。

3.团队协作（5分）：主动配合部门内部及其他处室工作，无本位主义倾向。拒绝配合跨部门协作任务1次扣2分，因协作不力导致工作延误扣5分。

（二）能（20分）

1.专业能力（8分）：熟悉本岗位业务流程与相关政策（如采购管理办法、资产处置规定、维修技术标准等），具备解决复杂问题的能力。因业务不熟悉导致工作失误（如采购超预算、资产登记错误、维修方案不合理），每次扣2分；经考核业务知识不合格（低于70分）扣3分。

2.执行能力（7分）：严格落实上级交办任务，按要求完成工作目标。未在规定时限内完成任务（无合理延期申请），每延迟1天扣1分；完成质量不达标（如维修返工、采购货物不符合需求），扣3分；因执行不力导致学校经济损失或影响正常教学秩序，扣7分。

3.创新能力（5分）：主动提出改进工作的合理化建议，或在流程优化、成本控制等方面取得实效。年度内无有效建议扣2分；提出被采纳的创新举措（如“维修材料分类管理法”“资产动态监管系统”），每项加1分（最高加3分）。

（三）勤（15分）

1.出勤情况（5分）：严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象。迟到或早退1次扣0.5分，累计5次扣3分；旷工1天扣2分，累计3天及以上扣5分（法定假期、病假需按程序报备，提供证明）。

2.工作态度（5分）：保持饱满工作热情，主动跟进职责范围内事务，无消极怠工行为。因态度消极导致工作积压（如维修工单未及时派发、采购需求未按时响应），每次扣2分；经提醒仍不改正扣5分。

3.主动服务（5分）：定期开展责任区域巡查（如教室设施、宿舍水电、校园环境），提前发现并解决问题。未按规定频次巡查（每周至少2次），每次扣1分；因未及时发现隐患（如水管渗漏、电路老化）导致事故发生，扣5分。

（四）绩（40分）

1.工作完成度（15分）：

-后勤保障岗：食堂物资供应及时率≥98%（每降低1%扣1分），校园环境卫生达标率≥95%（每降低1%扣1分）。

-资产管理岗：资产台账更新及时率100%（漏登、错登每项扣0.5分），年度资产盘点准确率≥99%（每降低0.5%扣1分），闲置资产利用率≥80%（每降低5%扣1分）。

-基建维修岗：维修工单响应时效≤24小时（超时每次扣1分），一般问题解决时效≤3天（超时每次扣2分），复杂问题方案提交时效≤7天（超时每次扣3分），维修返工率≤5%（每超1%扣1分）。

-采购管理岗：采购任务完成率100%（未完成每项扣2分），采购成本控制在预算内（超预算5%以内扣2分，超5%以上扣5分），供应商履约率≥95%（每降低1%扣1分）。

2.服务满意度（15分）：通过师生问卷、部门反馈等方式测评，满意度≥90%为优秀（15分），80%-89%为良好（12分），70%-79%为合格（9分），70%以下为不合格（6分及以下）。问卷覆盖教学部门、行政处室、学生代表，样本量≥100份，结果需经统计核实。

3.重点任务成效（10分）：年度内承担的重点工作（如校舍改造、设备升级、疫情防控后勤保障等）按计划完成并通过验收，得10分；延迟完成但未影响整体进度扣3分；未达验收标准扣5分；因工作失误导致任务失败扣10分。

（五）廉（10分）

1.廉洁自律（4分）：严格遵守廉洁纪律，无收受礼品、礼金、消费卡等行为。查实收受财物（价值≤500元）扣2分，价值＞500元扣4分；参与营利性活动（如与供应商合作）扣4分。

2.规范用权（4分）：执行采