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配送回单服务补充协议

甲方：[公司全称]

法定代表人/授权代表：__________

地址：_________________________

联系电话：_________________________

乙方：[公司全称]

法定代表人/授权代表：__________

地址：_________________________

联系电话：_________________________

根据双方于[主合同签订日期]签订的《[主合同名称]》（以下简称“主合同”），为进一步明确和细化主合同中关于配送回单服务的具体内容、双方权利义务、服务标准、费用结算、违约责任及争议解决方式等，经友好协商，达成如下补充协议（以下简称“本协议”）：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于主合同项下由乙方提供的所有配送回单服务，包括但不限于：

(1)配送人员上门时，向收件人出示有效证件及物流单据；

(2)配送人员使用移动终端设备进行电子签收确认；

(3)配送回单信息的采集、传输、存储、处理及提供；

(4)根据甲方需求提供的回单信息查询、统计、报告等服务。

1.2除非另有约定，下列词语在本协议中的含义：

(1)配送回单：指由乙方在完成商品配送过程中，获取的能够证明货物已送达收件人或其指定代收人，并包含收件人身份信息、签收时间、签收状态等内容的记录，可以是纸质回单或电子回单。

(2)签收确认：指收件人或其指定代收人通过签字、捺印、电子签名、人脸识别或其他甲方认可的方式，确认收到配送物品的行为。

(3)有效签收：指符合本协议约定或甲方要求的、具有法律效力的签收确认。

(4)服务标准：指本协议第五条中约定的关于配送回单服务的具体质量要求。

(5)主合同：指本协议引用的、由双方签订的原始合同。

(6)甲方：指本协议及主合同项下的委托方/采购方。

(7)乙方：指本协议及主合同项下的服务提供方/承运方/配送方。

第二条配送回单服务内容与标准

2.1服务方式：乙方应采用电子签收为主，纸质签收为辅的方式完成配送回单服务。具体操作流程应遵循甲方[如有，请引用甲方提供的操作规范名称或编号]的规定。

2.2签收确认要求：

(1)乙方配送人员在送达货物时，应主动出示有效工作证件及物流单据。

(2)除非甲方另有授权或特殊情况（如收件人不在、授权他人代收等），乙方仅能接受收件人的本人签收或其明确授权代收人的签收。

(3)乙方应确保在配送完成后的15分钟内完成签收信息的采集与上传。

(4)电子签收应采用可靠的电子签名技术，确保签收信息的真实性和完整性。

2.3回单信息内容：配送回单应至少包含以下信息：物流单号、配送单号、收件人姓名、联系电话、收件地址、签收时间、签收人姓名（或电子签名/指纹信息）、签收状态（如：正常签收、代收、拒收、签收人拒收、联系不上等）、配送员信息（姓名/工号）、异常情况描述（如有）。

2.4回单信息准确性：乙方保证其采集、记录和提供的配送回单信息真实、准确、完整，并与实际配送情况一致。因乙方原因（如信息录入错误、设备故障未及时上报等）导致的回单信息错误，由乙方承担责任。

2.5回单信息提供：乙方应按照甲方的需求和本协议约定，及时向甲方提供配送回单信息。提供方式为通过约定的系统平台查询、按约定周期发送电子回单报表。提供频率为每日。

2.6特殊场景处理：对于收件人拒收、货物丢失/损毁、需要冷藏证明等特殊配送场景，乙方应按照主合同及本协议的相关约定，妥善处理并完整记录相关信息，及时反馈给甲方。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

(1)权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权对乙方的服务过程进行监督和检查；有权获取真实、准确、完整的配送回单信息；有权根据乙方违约情况要求赔偿损失。

(2)义务：有权向乙方提出合理的服务需求（需提前通知乙方并协商一致）；应及时提供必要的配送信息、收件人信息（在合法合规前提下）；应根据合同约定向乙方支付服务费用；应配合乙方处理合理的异常签收情况。

3.2乙方权利与义务：

(1)权利：有权按照主合同约定及本协议约定向甲方收取服务费用；有权要求甲方提供必要的配合和支持。

(2)义务：严格按照本协议第三条约定的服务内容、标准和方式提供配送回单服务；配备足够且合格的配送人员；确保配送设备和签收工具的正常运行；建立完善的回单信息管理制度，保障信息安全；对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务；及时向甲方报告服务过程中遇到的重大问题或异常情况；配合甲方进行服务质量监控和检查。

第四条服务费用与结算

4.1