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2025年人际沟通复习练习试题含答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.沟通中的编码和解码指的是（）

A.发送者将信息符号化，接收者将信息符号还原为意义

B.发送者将意义符号化，接收者将信息符号还原为意义

C.发送者将信息传达给接收者，接收者将反馈信息传达给发送者

D.发送者将意义传达给接收者，接收者将理解传达给发送者

答案：A

解析：编码是发送者将信息转化为可以传输的符号，解码是接收者把接收到的符号还原为有意义的信息内容，所以选A。

2.倾听过程中，以下哪种行为是恰当的（）

A.频繁打断对方，表达自己的观点

B.眼神游离，东张西望

C.适当点头，给予对方回应

D.一边听一边玩手机

答案：C

解析：适当点头是给对方积极的反馈，表明在认真倾听。A频繁打断对方不礼貌；B眼神游离和D一边听一边玩手机都是不专注倾听的表现，所以选C。

3.非言语沟通不包括（）

A.面部表情

B.语言声调

C.文字内容

D.身体姿势

答案：C

解析：非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行的信息交流。文字内容属于言语沟通，所以选C。

4.当沟通双方观点差异较大时，较好的沟通策略是（）

A.坚持自己的观点，试图说服对方

B.暂时搁置争议，寻找共同话题

C.直接结束沟通，避免冲突

D.贬低对方观点以突出自己的正确

答案：B

解析：当观点差异大时，暂时搁置争议找共同话题可以缓和气氛，增进彼此了解，为进一步沟通创造条件。A可能会激化矛盾；C不利于问题解决；D不尊重对方，会破坏沟通氛围，所以选B。

5.以下哪种沟通方式属于单向沟通（）

A.老师在课堂上讲课

B.朋友之间的聊天

C.小组讨论问题

D.夫妻之间的交流

答案：A

解析：单向沟通是指信息发送者只发送信息，接收者只接收信息，不进行反馈或互动。老师在课堂上讲课，主要是老师讲学生听，属于单向沟通。B、C、D都有双方的互动和反馈，属于双向沟通，所以选A。

6.沟通中的“同理心”是指（）

A.站在自己的角度理解对方

B.完全同意对方的观点

C.站在对方的角度感受和理解对方的情感、需求和想法

D.忽视对方的情绪和感受

答案：C

解析：同理心就是设身处地为他人着想，站在对方角度感受和理解对方，A站在自己角度不符合；B完全同意对方观点错误；D忽视对方情绪感受也不对，所以选C。

7.在商务沟通中，使用专业术语的目的是（）

A.显示自己的学识渊博

B.让沟通更准确、高效

C.故意让对方听不懂

D.增加沟通的神秘感

答案：B

解析：在商务沟通中使用专业术语是为了准确表达专业内容，提高沟通效率。A显示学识不是主要目的；C故意让对方听不懂不利于沟通；D增加神秘感也不是使用专业术语的目的，所以选B。

8.以下关于沟通的说法，正确的是（）

A.沟通就是说话

B.沟通只在正式场合需要

C.沟通是一个双向的过程

D.只要把话说清楚就是有效的沟通

答案：C

解析：沟通不仅仅是说话，还包括非言语沟通等多种形式，A错误；沟通在生活的各个场景都需要，不只是正式场合，B错误；有效的沟通不仅要把话说清楚，还要考虑对方的理解、反馈等，D错误；沟通是信息发送者和接收者之间的双向互动过程，C正确，所以选C。

9.当对方情绪激动时，我们应该（）

A.比对方更激动，压倒对方

B.保持冷静，耐心倾听

C.立刻反驳对方的观点

D.转身离开，避免冲突

答案：B

解析：对方情绪激动时，我们保持冷静耐心倾听可以让对方感受到尊重，有助于缓解对方情绪。A比对方更激动会使冲突升级；C立刻反驳会激化矛盾；D转身离开不利于解决问题，所以选B。

10.下列哪种反馈方式是建设性的（）

A.“你总是做得这么差”

B.“你这次在这个细节上处理得不太好，如果能这样改进会更好”

C.“我觉得你根本不行”

D.“别再这么做了，你太笨了”

答案：B

解析：建设性反馈是在指出问题的同时，提供改进的建议。A、C、D都是只批评指责，没有提供改进方向，B既指出细节处理不好的问题，又给出改进建议，所以选B。

11.在团队沟通中，为了确保信息的有效传递，应该（）

A.只与自己熟悉的人交流

B.尽量多用模糊的语言

C.建立明确的沟通渠道和规则

D.减少沟通的频率

答案：C

解析：建立明确的沟通渠道和规则可以保证信息传递的准确性和及时性，避免信息失真和混乱。A只与熟悉的人交流不利于团队信息共享；B模糊语言会导致信息误解；D减少沟通频率不利于团队协作，所以选C。

12.沟通中，身体前倾通常表示（）

A.不耐烦

B.感兴趣、专注

C.生气

D