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公司网络安全应急预案范文

一、适用范围

本预案适用于公司总部及下属全资、控股子公司（以下简称各单位）所有信息系统、网络基础设施、数据资产及相关运营活动中发生的网络安全事件应急处置。核心覆盖范围包括但不限于：

-办公网络（含内网、外网、无线局域网）；

-生产控制系统（含工业互联网平台、SCADA系统、MES系统）；

-数据中心（含物理机、虚拟机、存储阵列、云平台）；

-关键业务系统（含ERP、CRM、OA、财务系统、供应链管理系统）；

-移动终端（含员工个人设备接入企业网络的BYOD场景）；

-第三方合作系统（含供应商接口、客户服务平台、外包开发环境）；

-重要数据资产（含客户信息、商业秘密、研发数据、财务报表、合规性文件）。

二、应急组织架构及职责

公司设立网络安全应急指挥部（以下简称指挥部），作为事件处置最高决策机构，下设技术处置组、协调联络组、宣传舆情组、法务合规组，各单位同步建立二级应急小组，接受指挥部统一指挥。

（一）指挥部

由公司分管信息安全的副总裁任总指挥，成员包括信息中心总监、安全合规部总监、运营管理部总监、法律事务部总监。主要职责：

1.批准启动/终止应急响应；

2.决策重大处置方案（如系统断网、数据回滚、对外通报）；

3.协调跨部门资源（人力、资金、第三方支援）；

4.审核事件调查报告及整改方案；

5.向公司董事会及监管机构汇报关键进展。

（二）技术处置组

由信息中心网络安全团队牵头，成员包括系统运维工程师、云安全工程师、渗透测试专家、第三方安全服务商技术顾问。主要职责：

1.实时监测网络安全事件（通过SIEM系统、IDS/IPS、日志分析平台）；

2.开展事件定位（确认受影响系统、攻击路径、威胁类型）；

3.执行技术处置（隔离受感染设备、阻断攻击源、修复漏洞、数据恢复）；

4.留存电子证据（提取日志、内存镜像、系统快照）；

5.提交技术分析报告（含攻击手段、损失评估、改进建议）。

（三）协调联络组

由运营管理部指定专人负责，成员包括各单位行政负责人、IT联络人。主要职责：

1.建立内部沟通机制（通过应急专用微信群、电话会议、OA公告）；

2.统计受影响人员/业务（确认受影响部门、用户数量、业务中断范围）；

3.协调资源支持（如备用办公设备、临时网络接入点、应急办公场所）；

4.跟踪外部协作进展（如联系ISP服务商、云厂商、通信运营商）。

（四）宣传舆情组

由品牌管理部牵头，成员包括公关专员、新媒体运营人员。主要职责：

1.制定对内/对外信息发布方案（明确发布时间、渠道、内容口径）；

2.监控舆情动态（通过舆情监测工具实时抓取网络讨论）；

3.回应员工关切（通过内部邮件、晨会说明事件影响及应对措施）；

4.处理外部问询（统一向媒体、客户、合作伙伴提供标准化答复）。

（五）法务合规组

由法律事务部负责，成员包括合规专员、外聘律师。主要职责：

1.评估事件合规风险（对照《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》）；

2.指导证据保全（确保电子证据符合司法取证要求）；

3.处理用户投诉（如个人信息泄露事件中的赔偿协商）；

4.协助监管报备（按要求向网信办、工信部、行业主管部门提交报告）。

三、网络安全事件分级与响应标准

根据事件对公司业务连续性、数据完整性、用户权益及社会影响的程度，将网络安全事件分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）四级，实行分级响应。

（一）特别重大事件（Ⅰ级）

满足以下任意条件：

-核心生产系统（如MES、SCADA）瘫痪超过4小时，导致全公司生产停滞；

-重要数据（如客户个人信息50万条以上、财务数据、研发机密）泄露或被篡改；

-网络攻击造成公司官网、APP服务中断超过12小时，引发大规模用户投诉；

-攻击手段涉及国家级APT组织，威胁情报显示可能造成长期影响。

响应要求：立即启动一级响应，指挥部全体成员现场办公，每30分钟向董事会汇报进展，2小时内向属地网信部门报备。

（二）重大事件（Ⅱ级）

满足以下任意条件：

-关键业务系统（如ERP、OA）中断超过2小时，影响3个以上核心部门；

-敏感数据（如员工信息、供应商资料）泄露或被加密（勒索软件攻击），涉及5万条以上；

-DDoS攻击导致公司出口带宽占用率超过80%，持续时间超过4小时；

-发现0day漏洞被利用，可能影响多个系统。

响应要求：启动二级响应，指挥部成员远程参会，每1小时更新处置进展，4小时