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2026年餐饮外卖网站服务合同协议

合同编号：[合同编号]

甲方(服务提供方):[平台公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

联系方式：[联系电话/邮箱]

乙方(服务接受方):[用户/商家名称或身份]

身份证号码/统一社会信用代码：[用户身份证号/商家统一社会信

用代码]

联系地址：[用户联系地址/商家经营地址]

联系方式：[用户电话/商家联系电话/邮箱]

鉴于甲方运营提供餐饮外卖服务平台(以下简称“平台”),乙方

希望使用平台提供的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其

他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好

协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务定义与范围

1.1甲方同意向乙方提供以下服务(以下简称“服务”):

(1)乙方作为用户时，使用平台提供的在线浏览餐饮商家信息、

搜索和比较菜品价格与服务、在线下单餐饮外卖、选择配送方式、在

线支付订单费用、对商家及平台服务进行评价与反馈等功能。

(2)乙方作为商家时，使用平台提供的在线注册开设店铺、上

传和管理菜单(包括菜品名称、描述、价格、图片等)、接收和确认

用户订单、管理订单配送或与配送员沟通、处理用户支付与结算、查

看店铺评价及运营数据等功能。

(3)平台提供的其他与餐饮外卖服务相关的功能，包括但不限

于用户地址管理、优惠券使用、商家营销工具、客户服务支持等。

1.2服务范围覆盖平台运营区域内，具体服务细则以平台实际展示

为准。

第二条用户/商家账户管理

2.1乙方(用户/商家)需在平台上注册账户。注册时，乙方承诺

向甲方提供的个人信息(包括但不限于用户名、密码、真实姓名、身

份证号码/营业执照信息、联系地址、联系电话、电子邮箱等)真实、

准确、完整、有效，并对其账户下所有活动和后果负责。

2.2乙方有义务妥善保管账户登录名及密码。因乙方保管不善导致

账户被盗用或产生的一切后果，由乙方自行承担。乙方如发现账户异

常，应立即通知甲方。

2.3甲方有权在认为必要时，要求乙方更新或补充注册资料，乙方

应及时配合。甲方有权在乙方提供虚假资料、违反法律法规或本协议

约定时，暂停或终止乙方的服务账户。

2.4乙方(商家)应根据平台要求提交相应的营业执照、食品经营

许可证等资质文件，并保证持续符合相关经营要求。甲方有权对资质

文件进行审核，并根据审核结果决定是否提供服务。

第三条订单处理与配送

3.1乙方(用户)下单时，应准确填写收货地址、联系方式、预计

送达时间等必要信息，并选择合适的菜品和支付方式。

3.2甲方平台将努力促成乙方(用户)订单与商家之间的匹配。商

家在收到订单后，有权决定接单或拒单。甲方平台向商家提供订单处

理系统，商家应及时通过系统进行确认。

3.3订单确认后，甲方平台将向乙方(用户)发送确认信息。甲方

平台承诺将尽力按照用户选择的配送方式及商家承诺的配送时效进行

配送，但实际配送时间可能受天气、交通、商家忙碌程度等因素影响。

3.4配送费用按照平台公示的标准执行。如因甲方平台原因(如调

度失误、信息错误)导致配送延迟，甲方应承担相应责任；如因不可

抗力或乙方(用户)原因导致延迟，甲方不承担责任。

3.5乙方(用户)在收到订单前，在甲方平台规定的时间内有权申

请取消订单，具体规则及可能产生的费用以平台公示为准。订单确认

后或超出规定时间，取消订单可能不予允许或产生违约金。

3.6乙方(用户)在签收时，应检查外送食品的完整性及温度等。

如发现异常，应在签收时及时与配送员或商家沟通，并通知甲方平台，

以便后续处理。乙方应配合甲方及商家进行相关调查核实。

第四条费用与结算

4.1乙方(用户)应按照订单确认页面的总额，在规定时间内完成

支付。甲方平台可能收取的平台服务费、配送费等费用，具体标准及

构成以平台公示为准。

4.2乙方(商家)的订单收入扣除平台规定的佣金、服务费、配送

费(如适用)等费用后，余额将按照平台公示的结算周期和方式支付

给乙方。甲方平台保留根据运营需要调整收费标准、结算周期和方式

的权利，但调整前应进行合理通知。

4.3乙方(商家)应确保其结算账户信息准确无误，并按时接受款

项。因乙方提供的结算