O2O配送平台使用协议书.docxVIP

O2O配送平台使用协议书

引言

本协议由以下双方于[日期]签订：

一方为[O2O配送平台运营方全称]，其合法注册地位于[注册地址]，统一社会信用代码为[统一社会信用代码]，以下简称“平台”或“甲方”；

另一方为同意遵守本协议条款并使用平台提供的O2O配送服务的用户，以下简称“用户”或“乙方”。

协议目的与依据

为规范平台与用户之间在使用O2O配送服务过程中的权利与义务，明确服务内容、费用标准、服务规则及争议解决方式，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

平台服务内容

平台向用户提供以下O2O配送服务：

1.为用户（包括消费者及商家）提供在线订单发布、接收与管理功能；

2.为用户提供查找、选择及下单至合作商家配送服务的功能；

3.为用户提供实时查询订单配送状态、预计送达时间及配送员位置（如适用）的功能；

4.为用户提供与平台、商家或配送员进行沟通联系的方式；

5.为用户提供支付配送相关费用的在线支付接口；

6.为配送员提供订单接收、导航、状态更新、确认签收及运费结算查询等功能；

7.提供平台规则公示、用户评价、客服咨询等配套服务；

8.平台有权在不影响用户正常使用的前提下，根据运营需要，调整或增减服务内容，但应提前通过平台公告或其他合理方式通知用户。

用户权利与义务

用户义务：

1.注册时必须提供真实、准确、完整的个人身份信息或企业注册信息，并对信息的真实性、合法性负责，并按平台要求完成必要的实名认证。

2.遵守国家法律法规，遵守平台制定的服务条款、用户协议、社区规范及各项业务规则，不得利用平台从事任何违法、违规或有害信息活动，包括但不限于散布谣言、煽动不良行为、侵犯他人知识产权、进行商业欺诈、色情交易等。

3.按照平台要求完成身份验证、订单提交、支付等操作流程。

4.负责保管好自己的账户名和密码，对使用本账户名及密码进行的所有活动和由此产生的后果负责。如发现账户被盗用，应立即通知平台。

5.按照平台公示的收费标准和支付方式，及时足额支付所订购商品的配送费用及其他应付款项。

6.配合平台进行用户信息核实、订单信息确认、投诉处理、安全保障等工作。

7.不得利用平台技术手段进行任何破坏平台正常运行、干扰其他用户正常使用或侵犯平台及他人合法权益的行为。

8.用户因违约行为给平台造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

用户权利：

1.享有在平台规则允许范围内使用平台提供的服务权。

2.享有查询个人账户信息、订单状态、配送进度及相关服务记录的权利。

3.享有对平台提供的服务提出意见和建议的权利。

4.享有按照平台规则参与平台组织的优惠活动、积分累积、等级评定等权益。

5.在符合法律法规及平台规定的前提下，有权申请注销个人账户，并依据相关法律规定及平台政策，在账户注销后申请退还尚未使用的预付费用（如有）。

6.享有获得平台提供的售后服务，包括但不限于咨询、投诉及问题反馈的权利。

费用与支付

1.平台可能向用户收取的服务费用包括但不限于配送费、附加服务费（如加急费、特殊包装费等）、月费/年费（如适用）。

2.具体的收费标准、计费规则及优惠活动，以平台公示的信息为准。

3.用户应通过平台指定的支付方式（如微信支付、支付宝、银行卡等）按时足额支付费用。

4.支付方式的具体流程和规则，按照对应支付平台的约定执行。

5.平台将根据约定周期（如每月、每笔订单完成后）与用户进行费用结算。

6.针对预付费模式，退费规则如下：用户因故取消订单或注销账户，平台将在扣除已完成服务的相应费用后，将剩余未使用余额按约定方式退还给用户。具体退费比例和时间安排，遵循平台公示的退费政策及国家相关法律法规。

用户信息与隐私保护

1.平台承诺尊重并保护用户的个人信息权益，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。

2.平台收集的用户信息包括但不限于：注册信息（姓名、身份证号、手机号码、邮箱地址等）、联系方式、收货地址、支付信息、订单信息、设备信息、位置信息、使用习惯等。

3.平台收集信息的目的包括但不限于：提供和优化服务、身份验证、订单处理、配送安排、安全风控、客户服务、市场营销、法律合规等。

4.平台在收集、使用、存储、共享和传输用户信息时，将遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并明确告知用户信息的使用目的。

5.除法律法规规定或获得用户明确同意外，平台不得将用户的个人信息共享或出售给任何第三方用于与提供服务无关的目的。在获得用户同意或法律法规要求的情况下，平台可能与合作伙伴（如商家、支付机构、技术服务商等）共享必要的信