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2025年物业秩序主管试用期工作总结

时光荏苒，自入职担任[项目名称]物业秩序主管以来，三个月的试用期转瞬即逝。这段时间，是我个人职业生涯中一个重要的转型与适应期。我始终以高度的责任感和饱满的工作热情投入到各项工作中，努力学习、积极探索、力求实效。在公司领导的悉心指导、同事们的热情帮助以及团队成员的积极配合下，我对物业秩序管理工作有了更为深刻的理解和认知，也基本完成了从熟悉到融入再到逐步开展工作的过渡。现将试用期内的主要工作情况、存在不足及未来规划总结如下：

一、试用期主要工作内容与成效

（一）熟悉与融入：奠定工作基础

入职初期，我深知“磨刀不误砍柴工”的道理，将主要精力放在熟悉项目情况与融入团队上。

1.项目概况熟悉：通过查阅项目档案、现场踏勘、与各部门同事交流等方式，迅速掌握了所负责物业项目的基本概况，包括楼宇布局、设施设备分布、业主构成特点、周边环境及潜在风险点等。

2.团队摸底与建设：主动与秩序维护部的每一位队员进行沟通，了解其岗位职责、工作状态、技能特长及个人诉求。通过日常跟班作业、参与巡逻、组织班前班后会等形式，逐步建立起相互信任的团队氛围，为后续工作的开展打下了良好的人际基础。

3.制度流程学习：系统学习了公司及项目层面关于秩序维护、安全管理、应急处置等方面的规章制度和操作流程，对现有工作模式有了清晰的认识，并思考其优化空间。

（二）团队建设与培训：提升队伍素质

秩序维护团队是秩序管理工作的核心力量，其专业素养直接关系到服务质量和园区安全。

1.强化岗位职责与技能培训：针对试用期内发现的部分队员对岗位职责理解不深、应急处置技能有待提高等问题，我组织开展了多次专题培训，内容涵盖岗位职责、行为规范、礼仪礼貌、消防器材使用、突发事件应对等。培训注重理论与实操结合，通过案例分析、模拟演练等方式，提升队员的实战能力。

2.加强日常行为规范督导：坚持每日晨会、晚训制度，强调工作纪律，对队员在岗期间的着装、仪容仪表、言行举止进行常态化检查与纠正，提升团队整体精神面貌。

3.营造积极向上的团队氛围：注重与队员的日常沟通，了解其思想动态，力所能及地帮助解决实际困难，增强团队凝聚力和归属感。鼓励队员提出工作中的合理化建议，共同参与团队管理。

（三）日常勤务与安全管理：筑牢安全防线

日常勤务是秩序管理的基石，安全管理是重中之重。

1.优化巡逻路线与频次：根据项目实际情况和安全风险评估，对现有巡逻路线进行了微调，确保重点区域、重点时段的巡逻覆盖密度，提高对可疑情况的发现和处置效率。

2.加强门岗管理：严格执行人员、车辆出入管理规定，对来访人员和车辆进行仔细核实与登记，杜绝无关人员和危险品进入园区。同时，要求门岗队员做到“微笑服务、文明执勤”，提升业主及访客的第一印象。

3.深化安全隐患排查：组织队员定期对园区消防设施、监控设备、门禁系统、道闸系统、围墙护栏等进行全面检查，对发现的安全隐患及时上报并跟踪整改进度，确保各类设施设备完好有效。试用期内，共排查并督促整改各类安全隐患十余处。

4.规范停车管理：针对园区内车辆乱停乱放现象，加强了引导和管理，通过张贴温馨提示、增加巡查频次、及时劝离等方式，有效改善了停车秩序。

5.推进智能化手段应用：熟悉并运用项目现有的智能化安防系统，如监控中心的操作、报警系统的处理等，提高了安全管理的科技化水平和响应速度。

（四）沟通协调与应急处置：提升服务效能

秩序管理工作离不开良好的内外沟通协调，高效的应急处置能力是应对突发事件的关键。

1.加强与其他部门协作：积极与客服、工程、环境等部门沟通协作，对于业主反映的涉及秩序方面的问题，及时响应并妥善处理，形成工作合力。

2.妥善处理业主投诉与求助：对于业主提出的关于安全、停车、噪音等方面的投诉和求助，均做到耐心倾听、及时核实、妥善处理，并做好回访工作，努力提升业主满意度。

3.完善应急预案与演练：参与修订了项目部分突发事件应急预案，并组织队员进行了消防疏散、防汛防台等应急演练，提升了团队应对突发事件的协同作战能力和快速反应能力。

二、存在的问题与不足

在试用期内，虽然取得了一些成绩，但也清醒地认识到自身存在的不足：

1.对项目深层次问题的挖掘有待加强：虽然对项目基本情况有了了解，但对于一些长期存在的、较为复杂的管理难题，如部分业主的习惯性违规行为的劝导、高峰期车辆拥堵的根本解决等，思考的深度和系统性还有提升空间。

2.精细化管理水平有待提升：在日常管理中，虽然强调规范，但在细节把控、流程优化等精细化管理方面做得还不够到位，部分工作的标准执行仍有偏差。

3.时间管理与多任务处理能力需进一步提高：有时面对多项工作任务并行时，时间分配和优先级排序不够合理，导致部分工作推进节奏略显仓促。

三