门诊服务流程优化汇报.pptxVIP

2025/12/15

汇报人：WPS

门诊服务流程优化汇报

CONTENTS

目录

01

门诊服务现状

02

优化目标设定

03

优化措施实施

04

优化效果评估

05

后续计划安排

门诊服务现状

01

现存流程概况

挂号环节流程

患者多在窗口或自助机挂号，如某三甲医院窗口常排起长队。

就诊安排流程

按号分配诊室就诊，大医院常出现患者候诊时间过长现象。

突出问题分析

01

患者等待时间长

许多医院门诊，患者挂号、候诊等平均等待超1小时，浪费时间。

02

服务流程复杂

患者需多次往返不同科室、窗口，如检查缴费来回跑，体验差。

03

医患沟通不足

门诊医生忙碌，与患者沟通时间短，像简单询问就开药。

优化目标设定

02

总体目标规划

提升患者满意度

优化门诊流程，减少患者等待时间，如某医院通过优化使患者满意度大幅提升。

提高医疗资源利用率

合理安排科室资源，提升设备使用效率，像某门诊优化后资源利用率显著提高。

具体量化指标

缩短患者挂号等待时间

优化挂号系统后，目标将患者平均挂号等待时间缩短至5分钟以内。

降低患者候诊时长

采取措施，使患者平均候诊时长从原来的1小时降至30分钟。

提高门诊诊断效率

争取让医生平均每位患者诊断时间缩短10%，提升整体效率。

优化措施实施

03

预约挂号优化

推广线上预约平台

鼓励患者使用微信、支付宝等线上平台挂号，如某医院线上预约率大幅提升。

增加预约号源数量

根据门诊需求，增加各科室每日的预约号源，缓解挂号难问题。

优化预约时段设置

细分预约时段，精确到15分钟，提高患者就诊准时率，像某三甲医院已实施。

提供多渠道预约方式

除线上线下，还开通电话、自助机等预约途径，方便不同人群挂号。

就诊流程简化

提升患者满意度

引入评价系统，与大型医院看齐，如上海瑞金医院靠服务获好评。

提高门诊运营效率

优化排班系统，参考北京协和医院，让就诊流程更顺畅便捷。

缴费方式改进

缩短挂号等待时间

目标将患者从到达至完成挂号平均等待时间缩至10分钟内。

降低候诊时间标准差

把不同科室患者候诊时间标准差控制在5分钟以内。

提高当日检查完成率

实现患者当日检查项目的完成率提升至90%以上。

医患沟通加强

挂号环节复杂

患者需排队挂号，还可能因不熟悉流程多次折返，如某大医院现状。

就诊等待时间长

患者挂号后常要长时间候诊，像一些热门科室一上午才看几位患者。

优化效果评估

04

患者满意度调查

拓宽预约渠道

增设电话、网络、自助机等预约方式，如114挂号热线，方便患者。

延长预约时间

将可预约时间提前至一周甚至更久，如华西医院，满足多样需求。

精准号源分配

根据科室繁忙程度分配号源，如热门科室多放号，提高效率。

简化预约流程

减少不必要信息填写，如北京协和医院，缩短患者操作时间。

关键指标数据对比

挂号排队时间长

患者常需在挂号窗口等待数小时，如某大医院挂号处人满为患。

科室分布不合理

患者找科室常迷路，像某医院不同科室分散难找导致就医不便。

医患沟通不顺畅

部分医生解释病情简单，如某患者反映医生没说清治疗方案。

后续计划安排

05

持续改进方向

提升患者满意度

通过优化流程，像某医院那样缩短排队时间，让患者就医更舒心。

提高门诊服务效率

参考知名医院，利用信息化手段减少等待，实现快速诊断治疗。

长期发展规划

挂号流程繁琐

患者需排队或线上抢号，如某大医院挂号窗口常排起长队。

就诊等待时间长

候诊区患者众多，像三甲医院平均候诊超1小时很常见。

THEEND

谢谢