客户接待礼仪培训.pptVIP

客户接待礼仪;个人礼仪

远来客户迎接礼仪

办公室接待客户礼仪

上门拜访客户礼仪;个人礼仪;;

2、服饰：不但要与自己的具体条件相适应，还必须考虑时间、

客观环境、场合、穿着目的对人的着装要求。

总体要求：自然得体协调大方

;女士着装：不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其

他有碍观瞻的奇装异服。

男士着装：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿

衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿

皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。

;礼貌

态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳

基本用语

恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字等。

此外：初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评

为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办

事为拜托等等。

;电话交谈

电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则

友好对待外来电话，停止一切不必要的动作

呼先自报家门，再询问对方来电的意图等

入对谈话作必要的重复和附和

应对重要的电话信息做记录

在对方挂电话后再轻轻搁下电话

;●谈话姿势;●坐姿;远来客户迎接礼仪;二、接待过程中的事项应对

应提前到达，恭候客人的到来。接待过程中要

做的事情：

行握手礼，亲切问候。

自我介绍，赠予名片。

提前安排好交通工具及食宿等。

介绍此次访问的顺序或其他活动安排。;;;上门拜访客户礼仪;拜访预约

时间;二、拜访中的举止礼仪

1.守时守约，掌握好谈话时间

注意：谈话时间不宜过长。

2.小细节的处理。

注意：之前可根据对方的信息，馈赠礼品。讲究

敲门的艺术；主人未让座之前不准随便坐

下；不管何时谈话定要懂礼貌；

3.坐姿、走姿、谈话技巧

注意：把握好度，切忌夸张或是拘谨。

;感谢大家的配合！