机关单位服务质量满意度调查问卷.docxVIP

关于提升机关单位服务效能的调查问卷（服务质量满意度专项）

尊敬的受访者：

您好！为深入了解您对我单位服务工作的实际感受与意见建议，持续优化服务流程，提升服务质量与效能，我们特组织本次服务质量满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将作为我们改进工作、提升水平的重要依据。

本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析和服务改进，我们将严格遵守保密原则。恳请您抽出宝贵时间，根据您的真实体验和感受填写。感谢您的支持与配合！

一、填写说明

1.请您仔细阅读每个问题，并在符合您实际情况或感受的选项上勾选（“√”）。

2.若无特殊说明，每题限选一项。如遇“不适用/不清楚”选项，表明该问题与您的体验无关或您对此不了解。

3.问卷末尾设有开放性问题，欢迎您提出宝贵的意见和建议。

4.填写完毕后，请按要求提交问卷。

二、问卷主体

（一）服务态度与行为

1.您对工作人员的主动热情程度是否满意？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

*□不适用/不清楚

2.您对工作人员的耐心细致程度是否满意？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

*□不适用/不清楚

3.您对工作人员的仪容仪表及行为规范是否满意？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

*□不适用/不清楚

（二）业务能力与效率

4.您对工作人员的业务熟悉程度和解答问题的准确性是否满意？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

*□不适用/不清楚

5.您对办理业务的流程便捷性和环节简化程度是否满意？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

*□不适用/不清楚

6.您对业务办理的时限和效率是否满意？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

*□不适用/不清楚

（三）服务环境与设施

7.您对办公场所的整洁有序程度是否满意？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

*□不适用/不清楚

8.您对服务设施（如指示标识、等候区、自助设备等）的完备性和易用性是否满意？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

*□不适用/不清楚

（四）信息公开与政策解读

9.您对我单位政务信息公开的及时性和透明度是否满意？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

*□不适用/不清楚

10.您对工作人员提供的政策解读和指引的清晰度是否满意？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

*□不适用/不清楚

（五）创新服务与投诉渠道

11.您对我单位提供的线上服务、预约服务等创新服务方式的体验是否满意？（如未体验，可勾选“不适用/不清楚”）

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

*□不适用/不清楚

12.您对我单位投诉建议渠道的畅通性及处理反馈效率是否满意？（如未使用，可勾选“不适用/不清楚”）

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

*□不适用/不清楚

（六）总体评价与建议

13.综合来看，您对我单位整体服务质量的满意度如何？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

14.您认为我单位在服务方面有哪些做得比较好的地方？（可多选或补充）

*□工作人员态度热情

*□业务办理效率高

*□办事流程简便

*□信息公开透明

*□服务设施完善

*□政策解读清晰

*□其他（请填写）：_________________________

15.您认为我单位在服务方面存在哪些主要问题或需要改进的地方？（请具体说明）

_________________________________________________________________________

____________________