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《沟通技巧》教学教案

一、课程名称

沟通技巧

二、授课对象

职场人士及希望提升沟通能力的社会人士

三、课程时长

建议为系列课程，总计约若干课时（可根据实际需求拆分或合并）

四、授课方式

理论讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论、情景模拟、实践反馈

五、课程目标

1.认知层面：帮助学员深刻理解沟通在个人发展与职业成功中的核心价值，系统认识沟通的基本原理、过程要素及常见障碍。

2.技能层面：使学员掌握并能熟练运用倾听、表达、非语言沟通、反馈、冲突管理等关键沟通技巧，提升沟通的准确性、有效性与影响力。

3.应用层面：引导学员将所学技巧应用于日常工作与生活场景，改善人际关系，提高工作效率，增强解决问题的能力，建立积极的沟通模式。

六、课程大纲与主要内容

模块一：沟通概览与认知重构（建议课时：X）

（一）沟通的定义与重要性

*什么是沟通：不仅仅是信息的传递，更是理解与被理解的过程。探讨沟通的双向性与动态性。

*沟通的价值：在建立信任、促进合作、解决问题、激发创意、提升领导力等方面的具体体现。通过正反案例对比，凸显有效沟通与无效沟通的不同结果。

*我们为何需要学习沟通技巧：剖析常见的沟通误区及其带来的负面影响，强调沟通能力的可习得性。

（二）沟通的基本模型与要素

*沟通的过程模型：简述信息发送者、编码、渠道、接收者、解码、反馈及噪音等基本要素。强调任何一个环节的偏差都可能导致沟通失真。

*沟通的核心要素：信息（内容）、情感（态度）、关系（目的）。指出沟通中“怎么说”往往比“说什么”更重要。

（三）沟通风格初探与自我认知

*常见沟通风格类型：简要介绍几种经典的沟通风格理论（如分析型、友好型、表达型、主导型等），非评判性地分析不同风格的特点与偏好。

*自我沟通风格反思：引导学员思考并初步识别自己习惯的沟通风格，以及这种风格在不同情境下的优势与可能存在的局限。

（四）模块小结与反思

*回顾本模块核心观点，鼓励学员记录学习心得。

模块二：核心沟通技巧训练（建议课时：Y，可分拆）

（一）积极倾听：沟通的基石

*倾听的层次：从被动听到主动听，再到共情听。区分“听”与“倾听”的本质区别。

*积极倾听的行为表现：专注的体态语（如点头、眼神交流）、适时的回应（如“嗯”、“是的”）、澄清与确认（如“您的意思是……对吗？”）、总结复述。

*倾听中的障碍：主观臆断、急于表达、注意力分散、偏见与刻板印象、情绪化等。引导学员反思自身倾听习惯中的障碍。

*提升倾听效果的实用技巧：放下评判、保持好奇心、关注弦外之音（语气、语调、非语言信号）、控制打断的冲动。

*练习：角色扮演——“我说你听，你说我听”，并进行反馈。

（二）有效表达：清晰传递你的讯息

*表达的黄金原则：清晰、简明、准确、礼貌、完整

*清晰表达的结构：“PREP”原则（观点Point、理由Reason、例证Example、观点重申Point）或“金字塔原理”简介，使表达更具逻辑性。

*语言的艺术：

*多用积极语言，避免消极暗示。

*使用具体而非模糊的词汇，避免绝对化词语。

*注意语气、语调和语速的调控，使其与表达内容和情感相匹配。

*根据沟通对象调整语言风格和专业程度（因人而异）。

*“我”信息的运用：当表达感受或提出诉求时，使用“当……情况发生时，我感到……，因为……，我希望/建议……”的句式，减少指责感，促进对方理解。

*练习：主题演讲（1-2分钟），运用所学结构与技巧。

（三）非语言沟通：无声胜有声的力量

*非语言沟通的构成：肢体语言（姿态、手势、动作）、面部表情、眼神交流、声音特质（音量、语速、语调、停顿）、空间距离、衣着打扮等。

*非语言信号的解读与运用：

*非语言信号与语言内容的一致性是建立信任的关键。

*常见肢体语言的含义（如开放/封闭的姿态、点头、微笑等），强调文化差异。

*如何运用积极的非语言信号增强沟通效果，避免负面非语言信号的负面影响。

*练习：观察图片或视频片段，解读其中的非语言信息；角色扮演不同情绪下的非语言表达。

（四）建设性反馈：促进成长与改进

*反馈的目的与意义：帮助他人了解其行为影响，促进个人与团队进步。

*区分评价与反馈：评价侧重对人，反馈侧重对事和行为。

*建设性反馈的“BEST”原则（Behavior行为、Effect影响、Suggesiton建议、Thank感谢/Trust信任）或“三明治法则”（肯定-改进-鼓励）。

*给予反馈的技巧：具体明确、基于事实、及时、对事不对人、着眼未来、选择适当场合。

*接受反馈的心态与技巧：积极倾听、不急于辩解、寻求澄清、表达感谢