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2025年零食电商代运营服务内容条款服务条款服务服务服务服务服务

甲方（委托方）：[甲方名称]，法定代表人：[法定代表人]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方电话]，统一社会信用代码：[甲方信用代码]

乙方（代运营方）：[乙方名称]，法定代表人：[法定代表人]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方电话]，统一社会信用代码：[乙方信用代码]

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供2025年零食电商代运营服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守：

###第一条服务内容与范围

乙方作为甲方在电商平台（包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音小店等，具体以甲方书面指定为准）的独家/非独家代运营服务商，为甲方提供以下零食电商代运营服务：

####（一）店铺整体运营管理

1.店铺基础搭建与优化：负责店铺开设、认证及基础信息（品牌故事、联系方式、退换货政策等）填写；根据甲方品牌定位及零食品类特性，设计店铺首页装修风格（包括店招、导航栏、轮播图、分类页等），确保符合零食行业视觉规范及甲方品牌调性；优化店铺动线设计，提升用户浏览体验及转化率。

2.商品管理：负责甲方零食产品的信息录入，包括商品标题、主图、详情页设计（突出零食口味、成分、保质期、食用场景等卖点）、价格体系（建议零售价、活动价等）设置，确保符合电商平台规则及甲方定价策略；定期监控商品数据（点击率、加购率、转化率等），对低效商品进行标题、主图、详情页优化；与甲方对接库存信息，确保店铺库存数据实时同步；根据甲方需求或产品生命周期，及时调整商品上下架状态及信息。

####（二）营销推广与活动策划

1.日常推广：负责店铺站内推广（如淘宝直通车、钻展、超级推荐，京东快车、京挑客，多多搜索、场景推广等），制定推广计划、优化投放关键词及人群定向，控制ROI在双方约定范围内（如不低于[具体比例]）；负责站外引流（如小红书、抖音、微博等社交媒体种草，社群运营，KOL/KOC合作等），提升品牌曝光及店铺流量。

2.平台活动策划：主动对接电商平台官方活动（如618、双11、年货节、零食节等），完成活动报名、素材提报、规则解读及落地执行；根据节日、季节及消费热点，策划店铺专属营销活动（如满减、折扣、买赠、秒杀、直播带货等），提前向甲方提交活动方案（含活动主题、时间、力度、预算、目标等），经甲方书面确认后执行；活动期间监控活动数据，活动后3个工作日内提交活动效果分析报告。

####（三）客户服务与售后管理

负责店铺日常客服工作（通过在线聊天工具、电话等），及时响应客户咨询；处理订单异常（如地址修改、支付问题等）；负责客户投诉、退换货申请处理，严格按照甲方退换货政策及电商平台规则执行，提升客户满意度（DSR评分不低于行业平均水平或[具体分数]）；引导客户发表优质评价，及时处理差评并分析原因。

####（四）数据分析与报告

每周/每月（具体频率双方约定）向甲方提交运营数据报告，内容包括店铺核心数据（访客数、浏览量、转化率、客单价、销售额）、商品数据（热销款、滞销款、库存周转率）、推广数据（推广费用、曝光量、点击量、ROI）、客户数据（新增客户数、复购率、客户画像）及竞品分析；每季度提交季度运营总结及下季度运营规划，经甲方确认后执行。

####（五）物流与仓储协调（可选）

若甲方委托乙方对接物流，乙方需选择合规快递服务商，确保零食产品运输过程中的保鲜、防损；协助甲方处理物流异常；若涉及仓储服务，乙方需确保仓储环境符合零食存储要求，定期盘点库存并提交报告。

###第二条双方权利与义务

####（一）甲方权利与义务

1.权利：对乙方运营过程进行监督，有权要求调整不符合品牌定位的服务内容；按合同约定获取运营数据报告及销售分成；若乙方未完成约定销售目标或存在重大违约行为，有权解除合同并要求赔偿。

2.义务：向乙方提供合法有效的营业执照、食品经营许可证、产品质检报告等经营资质文件，确保产品符合国家食品安全标准；按时提供产品样品、详细资料（成分表、生产日期、保质期、库存数量等），保证资料真实准确；配合乙方完成营销活动，收到活动方案后[3个工作日]内书面确认或提出修改意见；按合同约定及时支付服务费用。

####（二）乙方权利与义务

1.权利：按合同约定收取服务费用及销售分成；若甲方未按时提供必要资料或支付费用，有权暂停运营服务。

2.义务：严格遵守电商平台规则及国家法律法规，确保运营合规；按照合同约定提供专业运营服务，勤勉尽责，维护甲方品牌形象及店铺信誉；对甲方提供的商业秘密及运营数据严格保密，未经甲方书面许可不得向第三方泄露；若因乙方原因导致店铺违规，承担全部责任并赔