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医疗机构改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案文件

为深入贯彻落实“健康中国2030”规划纲要，践行“以患者为中心”的服务理念，切实解决群众就医过程中的“痛点”“堵点”问题，全面提升医疗服务质量与患者就医获得感，现结合本机构实际，制定改善就医感受、提升患者体验主题活动工作方案如下：

一、总体要求

坚持“以人为本、问题导向、系统推进、长效巩固”原则，以患者需求为核心，以流程优化为抓手，以技术创新为支撑，以文化培育为引领，聚焦挂号、候诊、检查、诊疗、取药、结算、随访等全流程环节，重点解决等待时间长、沟通不充分、服务不精细等突出问题，推动医疗服务从“治病为中心”向“健康为中心”转变，从“被动服务