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G银行H分行个人贷款业务服务质量提升策略研究.pdf

G银行H分行个人贷款业务服务质量提升策略研究.pdf

    摘要

    摘要

    2019年我国正式实施贷款市场报价利率（LPR）进行贷款定价，随着央行持续

    深入利率市场化改革，银行坐享高息差的时代已经结束。商业银行个人贷款业务领

    域已经经历了市场动态的根本变化，从由银行主导的卖方市场转变为由客户主导

    的买方市场。这意味着客户在选择贷款服务时拥有更大的选择权和谈判力，商业银

    行必须更加关注客户需求，提供更加个性化和有竞争力的贷款产品和优质服务。如

    何吸引更多优质个人贷款业务资源，提

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