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退换货流程执行协议

甲方（销售方/供应商/平台方）：

法定代表人/负责人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

统一社会信用代码/营业执照号：

乙方（采购方/客户）：

法定代表人/负责人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

身份证号/统一社会信用代码：

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就商品退换货流程执行事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲乙双方通过甲方销售渠道购买商品所产生的退换货事宜。具体适用商品范围及订单范围由双方另行约定，如无约定，则适用于所有适用场景。

第二条退换货原则

甲乙双方同意，所有退换货活动均应遵循合法合规、公平合理、高效便捷、责任明确的原则。

第三条标准退换货流程

3.1发起申请

3.1.1条件与证据：乙方因商品存在质量问题、商品描述与实际不符、收到错误商品、商品存在损坏（非使用导致）等符合约定情形，需要退换货的，应在购买后符合法定或约定的退换货期限内，通过甲方指定的官方网站、客服热线、电子邮件或授权APP等渠道发起退换货申请。申请时，乙方需提供有效的购买凭证（如订单截图、发票等）、清晰的商品问题描述，并根据甲方要求提供商品照片、视频等证明材料。

3.1.2渠道：乙方应选择本协议第一条约定的甲方指定渠道提交申请。

3.1.3信息：乙方提交的申请信息应真实、准确、完整，包括但不限于订单号、商品信息、退换货原因、所需处理方式（退货/换货及指定商品信息，如需）及乙方有效的收货和联系信息。

3.1.4责任：甲方负责接收乙方提交的退换货申请，并进行初步记录和流转。

3.2申请审核

3.2.1时限：甲方应在收到乙方提交的有效退换货申请后【__】个工作日内完成初步审核，并将审核结果通知乙方。

3.2.2标准：甲方审核退换货申请的依据包括但不限于乙方提交的证据材料、商品描述、购买记录以及甲方制定的退换货政策。对于需要进一步核实的情况，甲方可要求乙方补充材料，核实期不计入审核时限。

3.2.3结果与通知：审核结果包括审核通过（同意退换）、审核不通过（不符合退换货条件）或需补充材料。甲方应以乙方申请时提供的联系方式或订单记录的联系方式，通过电话、电子邮件或系统消息等方式及时通知乙方审核结果及理由。

3.3商品寄回（如需退货）

3.3.1地址：如需乙方退货，甲方应在审核通过后，通过约定的方式告知乙方清晰的退货邮寄地址。

3.3.2运费承担：退货原因及责任划分决定了运费承担方：

a.因商品存在质量问题或甲方责任导致需要退货的，退货运费由甲方承担。甲方应在通知乙方审核通过后【__】个工作日内，向乙方提供具有追踪功能的、预付的运费标签（如适用），或直接承担乙方使用甲方指定物流服务商产生的合理运费。

b.因乙方原因（如订单取消、描述不符但商品完好可售等）需要退货的，退货运费由乙方承担。甲方应及时将审核结果及退货地址通知乙方。

c.双方另有约定的，从其约定。

d.甲方有权要求乙方在寄回前对商品进行合理包装，以减少运输途中的损坏风险。

3.3.3追踪与风险：乙方负责按照甲方提供的运单信息，确保商品寄达甲方指定地址。商品在运输过程中发生的丢失或损坏风险，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定及运输合同约定处理。甲方应在收到退货后及时进行签收确认。

3.3.4责任：甲方负责接收、检验乙方寄回的商品。

3.4商品检验

3.4.1时限：甲方应在收到乙方寄回的商品（以甲方签收日为准）后【__】个工作日内完成检验工作。

3.4.2标准：甲方对收到的退货进行检验，检验内容包括但不限于商品的完整性、外观、功能、是否存在与描述不符之处、是否符合退换货条件等。检验应独立、客观。

3.4.3责任与通知：如检验结果与审核意见一致且符合退换货条件，甲方按后续条款处理。如检验结果与审核意见不一致，或商品不符合退换货条件（如已使用影响二次销售、缺少配件、被篡改等），甲方应在检验完成后【__】个工作日内，以书面或可确认的方式通知乙方检验结果及具体原因。

3.5处理决定与执行

3.5.1退款：

a.条件：审核通过且检验确认符合退换货条件。

b.方式：甲方应在确认退款信息无误后【__】个工作日内，将退款金额退还至乙方原支付方式或双方约定的其他银行账户。退款金额应扣除因退货产生的必要运费（如甲方承担运费且运费未预付）、商品本身合理使用产生的价值贬损（如有约定）等费用后计算。

c.手续费：因退款产生的银行手续费等，按双方约定承担（如甲方承担、乙方承担或按比例承担）。

d.通知：甲方应在完成退款操作后及时通知乙方退款成功，并提供相关