客户关系的建立和维护.pptVIP

客户关系的建立和维护夏浩根制作

三个收获了解客户关系的重要性

客户关系的重要性酒店又一核心核心竞争力--客户关系

客户关系的建立确定目标客户，抓住关键人①电话拜访②登门拜访③顾客来电咨询④客户主动来店消费⑤通过参加各种展会--------------客户是销售人员最宝贵的财产。

客户关系维护的作用口碑的效应要让每一个心客户成为回头客。①可使酒店的竞争优势长久②大幅度降低成本③有利于发展新客户④获取更多的客户份额

尽善尽美的服务①让客户高兴而来，满意而归②传递有价值的信息③个性化服务

良好的售后服务重要性：对于服务出现的问题的处理种类：①基本服务②附加值服务③超过期望值服务A短信、电话、贺卡致以节日、生日等问候B经常为客户送小礼品C客户每次来消费，及时寄出感谢信，并邀请下次光临

酒店VIP俱乐部

开展联谊感谢活动

销售人员的个人魅力专业、职业、赢得客户认同充满激情、热情，感染客户真诚、守信、赢得客户尊重为客户操心、尽心，感动客户-------培养忠实的员工，不断培训服务人员