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第一章客服电话沟通的重要性与基础技巧;01;第1页:客服电话沟通的现状与挑战;第2页:建立有效的沟通框架;第3页:情绪管理与语言艺术;第4页:实操训练与评估标准;02;第5页:常见客户情境分类;第6页:客户语言模式分析;第7页:问题诊断的系统性方法;第8页:跨部门协作与升级处理;03;第9页:电话沟通的
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