原创力文档摘要
摘要
随着我国城市化进程深入推进与居民生活品质诉求升级，物业管理作为社区
治理的核心载体，其服务质量直接影响基层社会稳定与群众获得感。在行业规模
持续扩张的背景下，普遍存在的服务供给滞后、客户满意度低迷等问题已成为制
约城市化质量提升的突出矛盾。本研究聚焦A物业公司这一典型企业，以客户满
意度相关理论、SERVQUAL服务质量模型等为理论指导，运用文献研究法、问卷
调查法及深度访谈法，从有形性、可靠性、响应性、保证
摘要
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随着我国城市化进程深入推进与居民生活品质诉求升级，物业管理作为社区
治理的核心载体，其服务质量直接影响基层社会稳定与群众获得感。在行业规模
持续扩张的背景下，普遍存在的服务供给滞后、客户满意度低迷等问题已成为制
约城市化质量提升的突出矛盾。本研究聚焦A物业公司这一典型企业，以客户满
意度相关理论、SERVQUAL服务质量模型等为理论指导，运用文献研究法、问卷
调查法及深度访谈法，从有形性、可靠性、响应性、保证
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